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경영 실천의 방법론
2.2.3 결정적 순간의 관리
2.2.4 서비스 전략 수립
2.2.5 서비스 경쟁력 갖추기
2.2.6 서비스와 고객만족과의 관계
2.3 서비스 기업 사례 분석
2.3.1 사우스웨스트 항공의 서비스 전략
2.3.2 고객 제일주의 노드스트롬 백화점
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Sigma 槪要
1 Six Sigma란 무엇인가?
2 Six Sigma의 전략적 의미
3 Six Sigma의 통계적척도 의미
3.1 통계적의미의 6시그마
3.2 Sigma 수준과 불량률
4 Six Sigma 활용도구 및 철학의미
第 3 章 Six Sigma 紀元과 歷史
1 Six Sigma 기원
2 S
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Sigma의 개념 및 기본방향
1. 개념
2. 기존 품질경영과의 차이
3. Six Sigma의 성공요인
4. Six Sigma 달성 Process
Ⅲ. Six Sigma 적용기업 사례
1. 선진기업 사
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경영 전략과 사례’ 발제를 맡은 윤동준 포스코 상무는 “포스코는 이제 내부뿐만 아니라 협력사와도 고객과도 지식과 학습을 나누는 3세대 지식경영에 들어갔다”며 “도요타자동차의 개선, GE의 6시그마 등과 비교될 수 있는 포스코의 강력
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그 결정요인,” 국제경영리뷰, 3, 1, 211-236.
정구현(1991), “한국 기업의 다각화 전략과 국제 경쟁력,” 연구총서, 한국경제연구원.
2004제일모직 투자보고서 (2006) 삼성증권, 유화증권, 신영증권
장세진, [글로벌경쟁시대의 경영전략], 3판, 박영사
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부채 : 2달러
거리 : 4발짝 거리 6σ의 정의
탄생 배경
적용 대상
6σ의 방법론
장 점
추진 전략
참여 인원
장애요소 와 성공요소
문 제 점
과제 및 대안
*성공사례 : 모토로라, GE, 소니, 시티은행, 에스원, 삼성전관
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경영
1. 시장 중심 R&D의 중요성
2. 시장 중심 R&D 기업의 모습
3. 시장 중심 R&D의 수행 프로세스
1) 고객?시장 니즈 파악
2) 차별화된 제품 Concept 설정
3) 필요 기술 확보
Ⅷ. 책임경영
Ⅸ. 6시그마경영
1. 6시그마 기법의 개념
2. 6시그마 기
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, 학현사, 2006
고객관계관리 CRM - 한동철, 우용출판사, 2001
6시그마 기업혁명 - 마이클 해리 외, 김영사, 2001
닷컴 전자상거래 - 이상호, 북코리아, 2000 1. Introduction
2. 환경 분석
3. 경쟁사 분석
4. SWOT 분석
5. 마케팅 전략 분석
6. 최종 결론
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ge.com/korea/annual/1998/share/index.htm (GE가 중점적으로 실시해 온 3가지 주요전략 - 세계화, 서비스, Six Sigma 품질운동)
http://www.ge.com/kor/geLibrary/geWayRelated/Related_Crotonville.html (Six Sigma)
http://daewoolove.com/dwnews/fmsabo/6saboori/ori9no13.htm (식스시그마 경영)
http://
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전략
(1) 북미 - 엄격한 품질관리와 현지화 전략
(2) 유럽 - 브랜드 인지도 재고 전략
(3) 아시아 - 가격 경쟁력 확보를 위한 차대 공통화 전략
제 4 장 사회적 책임
제 1 절 GE의 사회 공헌 프로그램
1. 엘펀자원봉사(Elfun Volunteers)
2. 필리페
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