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고객에 대한 더 많은 편의제공, 할인혜택, 부가적 서비스 등을 개발
하여 이익적인 고객(profitable customers)을 더 많이 확보하고 유치하여 유지
시켜야만 한다. 고객관리
Ⅰ. 고객만족
Ⅱ. 고객만족전략
Ⅲ. 기존고객 유지를 위한 전략
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고객 선정
ㆍ 패션 마케팅 전략
ㆍ 지속적인 홍보를 통한 인지, 인식 후 광고 전략
ㆍ 고객만족을 통한 고객유지 및 고객유치전략
ㆍ 기존 동종 및 유사업체와의 차별화 전략
ㆍ 기업의 강점 부각과 약점 보완을 위한 현
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전략
․ 지속적인 홍보를 통한 인지, 인식 후 광고 전략
․ 고객만족을 통한 고객유지 및 고객유치전략
․ 기존 동종 및 유사업체와의 차별화 전략
․ 기업의 강점 부각과 약점 보완을 위한 현재기업의 포지션 전
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전략경쟁 분석 테크닉 소개와 사례연구
맹점분석을 통한 경영전략기법 이해와 사례적용
- 목적 -
맹점 분석 소개 및 사례조사를 통해 경쟁분석 테크닉을 이해하고 소개하기 위한 것
- 세부 목표 -
1. 맹점과 맹점분석의 의미 소개
2.
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관리를 먼저 실행하고 장기적으로 점포위치와 예금, 대출관련사항에 관한 전반적인 재검토가 이루어져야 할 것으로 본다. 그리고 고객만족경영을 위한 은행마케팅 관리계획과 믹스 전략에 있어서는 표적시장에 대한 접근과 고객만족의 극대
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전략은 고객만족을 우선적으로 추구하는 신제품 개발 전략이라고 하겠다. 소비자들의 불평, 불만, 신제품개발 요구, 소비자욕구 등을 충족시키기 위한 제개발(예 : 디자인, 형태, 기능 등)이 이루어지는 것이 아웃사이드 인 전략이다. 이 전략
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유지 및 회원유치를 하기위해서는 좀더 적극적인 관계마케팅이 필요하다. 이러한 관계마케팅 은 앞서 설명한 고객만족전략의 구체적인 방법으로 언급했던 고객관리 카드와 연계해서 설명할 수 있다. 고객관리카드
를 활용해서 고객이 서비
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전략은 아니다. 즉 프로세스 혁신은 새로운 개념에 기초한 경영이념이나 비전을 성취하기 위한 조직의 체질을 만드는 도구에 불과한 것이다. 따라서 그것을 너무 강조하게 되면 숲은 못보고 나무만 보게 되는 잘못을 초래할 수 있다. 혁신기
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관리)과 같은 프로그램을 통해 고객만족과 품질을 개선시키려는 노력만으로 기업의 경제적 이익이나 경쟁력이 향상되지 않았음을 보여 주고 있다(Anderson, 1994)
또한, 고객 만족도는 기업의 경제적 이익에 결정적인 영향을 미치는 고객 유지율
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관리론, 경문사
김기서(1999) / 선진금융으로 가는 고객 세분화 마케팅, 서울:고원
임종원(1992) / 현대마케팅원론, 법문사
이경엽(1998) / 금융기관 마케팅 전략, 서울:미래와 사람들
삼성금융연구소(1998) / 디지털세대보험 마케팅 전략, 서울:삼성
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