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연구”, 동국대학교 대학원 석사학위 논문, 2005.
정금준, “모바일 인터넷 서비스 품질이 고객 만족과 재사용 의도에 미치는 영향”, 경남대학교 경영대학원, 2006
조찬주, “모바일 인터넷 사용 의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구”, 청
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3. MOT(진실의 순간) MAP(FedEx - 한진택배)
4. Service Recovery (FedEx - 한진택배)
5. Service Triangle (FedEx - 한진택배)
Ⅲ. 결론
1. 한진택배 SWOT분석
2. 한진택배가 FedEx로부터 배워야 할 점
* 참고자료
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연구. 한국사회체육학회지.
고경진, 박상현. (2020). 태권도장 운영 활성화를 위한 태권도지도자의 핵심역량에 대한 상대적 중요도 분석. 대한무도학회지.
차명수, 윤경한. (2014). 태권도장 경영활성화를 위한 서비스품질이 고객만족 및 소비행
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고객만족경영대상 2년 연속 수상
2001. 10
홈플러스 전점포(7개점) 서비스품질우수기업인증 취득(산자부)
2001. 10
유통업계 최단기간 매출 1조 돌파
2001. 10
Homeplus 10호점(김포점) 오픈
2001. 11
유통업계 최초 e-Learning Center 개설
2001. 12
Homeplus 서
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관리나 인적 공감대 형성에 소홀할 수 있다는 우려에서 나온 합포점만의 과제”라고 말했다. Ⅰ. 하이마트 선정 동기
Ⅱ. 하이마트 기업정보 및 경영방침
Ⅲ. 고객만족 경영과 방법론
Ⅳ. 고객만족 필요이유
Ⅴ. 고객만족 사례
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기존의 현장 및 친절서비스 중심으로 활동하는 CS리더와는 중복되지 않으면서도 내부의 중요한 품질문제를 다루는 전문가이기 때문에 각 기업이 이들을 양성하고자 하는 계획들을 많이 갖고 있는 것이다.
Ⅴ. 고객의 입장에서 본 고객만족 경
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서비스의 고객 관계관리. 인제대학교 보건대학원 석사학위 논문, (2002)
④ 박흥식. 종합병원 의료서비스에 대한 환자들의 만족도에 대한 연구. 대전대학교 석사 학위논문. (2000)
⑤ 설상철, 김수배, 의료서비스 품질, 재이용의도, 구전효과 사이
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연구-MZ세대를 중심으로-”, 동국대학교 대학원, 석사학위 논문
2.안경희(2022), “외식기업의 서비스품질이 고객만족(cs)과 기업평판에 미치는 영향: 패밀리레스토랑을 중심으로”, 경기대학교 대학원, 석사학위 논문 1.
서론
2.
본론
1)
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The Relative Effects of Three Dimensions of Service Quality on CS. A Comparative Study of Existing vs. Potential Customers. Korea Marketing Rev 18(4): 67-97.
Zeithaml VABitner MJ (1996). Services marketing, New York NY: McGraw-Hill, 8. 서론
이론적배경
연구방법론
분석결과
결론 및 시사점
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기존고객 유지를 위한 이동전화가입자의 가입전환행동에 대한 연구,” 서강대학교 경영대학원 석사학위논문, pp. 40-44. 1. 이동통신 서비스 현황
2. 이동통신사에서의 서비스 품질 결정요인
3. 고객전환의 개념
3.1. 상표전환의 개념
3.2.
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