[학위논문] 의료 CRM 시스템 운영이 병원 경영개선에 미치는 영향

소개글

[학위논문] 의료 CRM 시스템 운영이 병원 경영개선에 미치는 영향에 대한 보고서 자료입니다.

목차

목 차

Ⅰ. 서론 ………………………………………………………………… …… 1
1. 연구의 배경 및 필요성 …………………………………………… … 1
2. 연구의 목적 …………………………………………………………… 3
3. 연구방법……………………………………………………………………4

Ⅱ. 이론적 고찰………………………………………………………………… 5
1. CRM에 대한 이론적 배경 ……………………………………………… 5
2. 의료 서비스…………………………………………………………………10
3. 의료 CRM ……………………………………………………… …… 11

Ⅲ. 실증 연구 ………………………………………………………………… 20
1. 연구설계…………………………………………………………………… 20
2. 연구 대상 및 도구…………………………………………………………20
3. 자료 수집 및 분석 방법………………………………………………… 21
4. 연구모형과 가설 설정…………………………………………………… 21

Ⅳ. 실증 분석 …………………………………………………………………… 23
1. 분석 결과…………………………………………………………………… 23
2. 분석 결과의 해석 ……………………………………………………… 26

Ⅴ. 결론………………………………………………………………………… 27
1. 연구의 결과 요약 ……………………………………………………… 27
2. 연구의 의의 및 한계점……………………………………………………29

참고문헌………………………………………………………………………… 31


그림 목차

<그림-1> CRM의 정의……………………………………………………………… 7
<그림-2> 의료 CRM의 필요성…………………………………………………… 12
<그림-3> 의료 CRM 시스템 도입의 기대효과 …………………………………19
<그림-4> 연구모형…………………………………………………………………21


표 목차

<표-1> 병원의 CRM Solution 구성모듈 ……………………………………… 16
<표-2> 일반의원용 CRM Solution 구성모듈 ………………………………… 17
<표-3> CRM 운영전과 운영후의 예약부도율 차이 검정………………………23
<표-4> CRM 운영전과 운영후의 신규 고객방문율 차이 검정……………… 24
<표-5> CRM 운영전과 운영후의 우수고객률 차이 검정………………………24
<표-6> CRM 운영전과 운영후의 상담신청건수 차이 검정……………………25
<표-7> CRM 운영전과 운영후의 고객불만 건수 차이 검정………………… 25

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