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고객만족
2> 에버랜드의 마케팅전략과 서비스
1)서비스 아카데미
2) 환경친화경영
3) 날씨 마케팅
4) 6시그마의 도입
5) 다양한 이벤트 사업과 상품개발
6) 디지털 경영
7) 체계적인 브랜드 관리
5. 에버랜드의 부대시설
6. 에버랜드의 서비
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패키지 선정 및 도입?설치, 인프라 정비
3. 지식관리 절차 정의 및 지식지도 작성
4. 지식경영 Portal 구축
5. 지속적 변화관리 및 제도?조직문화 활성화
Ⅵ. 한국기업의 지식경영 현황
Ⅶ. 지식경영 사례
1. 삼성 SDS
2. LG
참고문헌
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고객 만족 1위..."2010년 이후도 자신"
한국일보. (2004.10.31). 자동차 스트레스 국산이 덜하다
Global AutoNews. (2009.08.24). 르노삼성자동차에는 뭔가 특별한 것이 있다
Global AutoNews. (2008.09.01). 출범 8주년 맞은 르노삼성자동차
헤럴드 경제. (2009.11.05).
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삼성전자 기업뉴스 2011.07.22. 기사
http://www.samsung.com/sec/news/corpnews/2011/13803
한국경제 2012.05.22. 기사
http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2012052203431
디지털데일리 2011.08.03. 기사
http://www.ddaily.co.kr/news/news_view.php?uid=80904
삼성전자로지텍 http://www.se
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경영대학원 논문, 2010.
이채윤, 『삼성전자 3.0 이야기』, 서울 : 북오션, 2011
편집부 저, 글로벌 스마트폰 개발전략과 시장전망, 데이코산업연구소, 2010 1.서 론
2.삼성전자 기업소개
3.삼성전자 SWOT 분석
4.삼성전자 STP 전략(지펠)
5.삼성전
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경영개발연구원 - http://miraemgt.co.kr/pro.html
이명헌의 경영스쿨 - www.emh.co.kr/
월간 인재경영 2007년 11월호 - 핵심가치(core value)와 조직문화
삼성경제연구원 - http://www.seri.org/
현대경제연구원 - http://hri.co.kr/
3M 한국 쓰리엠 - solutions.3m.com
Hitmap님 - 조
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삼성경제연구소, 2005
박대환, 최신서비스이론과 실무, 학문사, 2002
박흥석, 국내 패밀리 레스토랑의 성공요인분석, 한국과학기술원, 2006
서진우, 패밀리레스토랑 서비스품질 , 한국학술정보, 2007
조광행, 고객만족 경영 왜 실패할까, 들녘미
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경영의 교양을 읽는다(현대편) 이동현 더난출판 2006
삼성CEO 경영어록 이채윤 열매출판사 2005
CEO와 고객이 함께 읽는 고객만족 마케팅 계도원 좋은책만들기 2004
마케팅 차갑게 기획하고 뜨겁게 실행하라 SERI마사모포럼 랜덤하우스 2006
한국 최
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고객관계관리 구현 방안에 관한 연구, 고려대학교경영대학원 석사학위논문
김상일.(2005). CRM,개념에서 활용까지, LG주간경제, 41-47
오상현.(2002). 고객가치가 고객만족과 구매의도에 미치는 영향, 경영학연구, 제28권 제1호
정진서.(2001). 성공적
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아파트 브랜드로서의 우위 감소
Ⅵ. 삼성물산의 인터넷사업
Ⅶ. 삼성물산의 쇼핑몰(AK몰, 삼성몰)
1. 정보의 흐름과 고객
2. 최우선 과제는 고객만족
3. 삼성몰이 넘어야할 것
Ⅷ. 삼성물산의 분사아웃소싱
Ⅸ. 결론
참고문헌
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