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삼성전자 제38기반기보고서
http://kin.naver.com/db/detail.php?d1id
http://www.sec.co.kr/index.jsp
김병인,<삼성물산의 지식경영>,영남대 경영대학원, 2004 -목차-
Ⅰ서론
Ⅱ본론
1. 삼성전자의 경영이념
2. 삼성그룹의 역사
3.수출현황
4
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삼성그룹 공식홈페이지]
[삼성전자 공식홈페이지]
논문 삼성그룹 현황과 주요 모니터링 요소 ｜ 한국기업평가 ｜
[제일모직·삼성물산 합병에 삼정-삼일 희비교차] ｜ MK뉴스 ｜2015.06.01｜
[삼성에버랜드 기업분석] ｜ KOICA 취업지원센터 ｜2014.
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삼성전자 60년사, 삼성전자
-우리회사 어떻게 조직변화에 성공할 것인가, 송상호 외 2, 명진출판
-삼성전자사이트 검색 http://www.sec.co.kr
-검색사이트 통한 검색 http://kr.yahoo.com
http://www.empas.co.kr
http://www.lycos.co.kr
http://www.naver.com 들어가며....
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삼성애니콜 사례를 중심으로, 고려대학교
○ 조미진(1995), 모토로라의 교육/훈련에 대한 의지, 포스코경영연구소
○ 정동섭(2001), 삼성전자의 \"애니콜 신화\", 한국경영학회
○ 정유진(2008), 브랜드 이미지 연상 작용에 있어 브랜드 마크의 영향
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고객만족 경영의 신화를 창조해 낸 대표적 인물로 알려져 있다.
고객만족을 넘어서 고객감동을 향해가기 위한 몇 가지 방법이 있다.
첫째, 차별화된 서비스, 준비된 서비스가 충성고객을 확보해 준다. 유한 킴벌리의 경우 사회문제에 대해서
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경영논집, 서울대학
교, 제28권 1 2호
하성호, "서비스 품질과 고객만족의 상관관계에 관한 연구", 고려대학교 석사학위논문 (1996)
“서비스 기업의 경영전략”,삼성경제연구소, 이순철(2000)
‘무한고객가치’, 한국능률협회(2002)
“2002년 정기학
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한국수자원공사 http://www.kowaco.or.kr > e-환경
유한킴벌리 http://www.yuhan-kimberly.co.kr > 환경경영보고서
포스코 http://www.posco.co.kr > 지속가능경영 > 환경과 에너지
삼성전자 http://www.sec.co.kr > 회사소개 > 녹색경영 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 개념
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고객 최우선 경영
ⅲ. 소프트 경영과 고객 서비스
ⅳ. 고객만족팀 구성 - 고객의 눈으로 보는 부서
ⅴ. 외부고객 만족 전략(CS 전략)
ⅵ 내부고객 만족 전략
ⅶ 서비스패러독스사례
5. 신한카드 혜택서비스
ⅰ. 안심서비스
ⅱ. 모바일서비
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한국경제신문특별취재팀
*이건희 /홍하상 지음
*(성공한 경영혁신 이야기)날기 위해 벗어야 한다 /삼성경제연구소 [편] @삼성전자의 경영혁신방향
@삼성전자의 가치혁신 도입배경
@가치혁신 정의
@혁신산실 VIP센터
@VI 성공사례
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전자 30년사』, 서울: 삼성전자
한국경제신문 특별취재팀(2002). 『삼성전자 왜 강한가』 , 서울: 한국경제신문
http://www.sec.co.kr 삼성전자 홈페이지
http://www.samsungsvc.co.kr 삼성전자 서비스 홈페이지 Ⅰ. 삼성전자 개괄
1. 회사 소개
2. 경영
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