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요인에 대한 부정적 구전커뮤니케이션과 구매행동과의 관계, 한국관광·레저학회, 2002
◎ 임창희, 부정적 감정성향과 집단자기효능감의 관계에 미치는 개인자기효능감과 사회적 지원의 매개역할, 한국산업경영학회, 2008
◎ 엄태일, 소비자의
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현황
5. 인터넷의 문제점과 전자상거래
6. 인터넷 쇼핑몰 특성
7. 고객만족의 개념과 측정
III. 연구모형과 가설설정
1. 연구문제
2. 조사대상
3. 분석방법
4. 연구모형
5. 가설설정
6. 설문지 작성
IV 연구결과 (가설검증)
V. 결론
Ⅵ.
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고객만족경영을 이야기할 때 다음 구절을 항상 이용한다.
\" 고객 만족에 Best는 있을 수 없다. 오직 Better만이 있을 뿐이다.\"
고객은 만족한 순간 항상 불만족을 잉태한다고 한다. 그것은 고객이 만족한 현재의 서비스에 머무르지 않고 보다 향
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고객만족경영을 이야기할 때 다음 구절을 항상 이용한다.
“ 고객 만족에 Best는 있을 수 없다. 오직 Better만이 있을 뿐이다.”
고객은 만족한 순간 항상 불만족을 잉태한다고 한다. 그것은 고객이 만족한 현재의 서비스에 머무르지 않고 보다
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불만족을 줄이는데는 의미가 있지만 고객을 만족시키는 데는 그다지 도움이 되지 못한다는 즉, 위생요인(hygiene factors)으로 밖에 작용하지 못한다는 Gelb(1987)의 주장이 타당성이 있다.
N=54
구 분
F 값
R
회귀계수
표준화된
회귀계수
T 값
유의수
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3. 한국영화산업의 개요
4. CGV의 영화 상영프로그램 선정방법
5. CGV의 기업전략
(1) SWOT분석
(2) 마케팅믹스 4P전략
(3) 서비스혁신 전략
6. 정체극복위한 CGV의 전략의 변화분석
- 변화하고 있는 CGV 마케팅
7. CGV 새로운전략 제안
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고객관계가 중요한가
- 고객 유지율을 5% 증가시키면 평균고객의 가치는 25~100% 증가된다. - 베인&컴페니
- 고객을 유지하는데 드는 비용은 신규 고객을 창출하는데 드는 비용의 25%에 불과하다.
- 불만족을 갖고 있는 고객의 91%는 다시는 그 기
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불만족 이후의 행동
불평행동의 유형을 행동의 유무와 구현된 행동의 형태라는 두 가지 축으로 분류해 볼 때 불만족을 느낀 고객은 사적행동과 공적행동을 취하게 된다.
[그림 1-5] 불평행동의 유형 (1) 문제인식
(2) 정보탐색
(3) 대안
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서비스를 제공할 수 있도록 월 1회 책 찾기 대회를 실시하여 시상하고 있음.
⑤ 포스터 경영 : 매니지먼트 포스터를 주요 장소에 게재함으로써 직원들에게 서비스 정신과 팀워크를 고취함.
⑥ 고객서비스 TFT팀을 신설하여, 고객 불만족을 바
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대응을 시도한다는 신호는?
○ 기존기업이 진입기업의 제품과 서비스를 모방한 제품이나 서비스를 개발하려고 노력하는 경우
○ 파괴적 진입 기업들 가운데 한 곳을 인수해서 통합하려는 노력
□ 기존 기업은 신규 고객들에게 어필하기 위해
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