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고객과의 관계
예) ESPNET이 케이블TV시청자들이 케이블TV에서 얻지 못하는 온라인 제품을 제공
--> 고객이 원하는 것의 통계자료를 얻음 --> 회원들 가상시합이 가능한 포럼제공
* 콘텐트 -ESPNET 이 스포츠팀, 운동선수, 컬럼니스트의 통계자
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고객서비스와 물류관리
2. 수요예측과 물류관리
1) 1단계 : 물품이동을 중심으로 한 수배송 조직
2) 2단계 : 수요예측과 연동시킨 조직
3) 3단계 : 거래처 발상을 중심으로 한 조직
II. 기업 물류관리의 변화
1. 물류량의 확대
2. 물류센
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고객서비스와 물류관리
2. 수요예측과 물류관리
1) 1단계 : 물품이동을 중심으로 한 수배송 조직
2) 2단계 : 수요예측과 연동시킨 조직
3) 3단계 : 거래처 발상을 중심으로 한 조직
II. 기업 물류관리의 변화
1. 물류량의 확대
2. 물류센터
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고객 유지 및 충성도 프로그램
6. 운영 전략
(1) 운영 조직도 및 전문가 팀 구성
(2) 서비스 전달 방식 (온/오프라인 하이브리드 운영)
(3) 고객 관리 및 만족도 향상 전략
7. 마케팅 및 홍보 전략
(1) 타겟 고객 접근 전략(50-60대 특화 채널)
(
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마케팅 경로의 환경
3. 경로 환경의 세분화
1) 제품특성
2) 시장 특성
3) 제조업자 특성
4) 산업특성
5) 유통집약도 및 경로기능
6) 중간상 특성
Ⅵ. 유통경로의 설계과정
1. 고객이 원하는 서비스 분석
1) 대기시간
2) 제품의 다양성
3) 구
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충성도를 높이는 방향으로 나아가야 한다. 특히 건강과 관련된 소비자들의 요구에 부응하는 정보 제공이나 커뮤니티 활동 등을 통해 브랜드 가치를 제고하는 것도 중요한 전략이 될 수 있다.
5. 결론
중소기업의 성공과 실패는 마케팅 믹스 전
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고객의 재구매 유도를 위한 활성화 마케팅 전략에 과거 고객정보는 필수적이라고 할 수 있다. * 고객관리
Ⅰ. 고객관리의 개념
Ⅱ. 고객관리 전략
1. 기존고객 대상 전략
1) 고객활성화 전략
2) 고객불만 해소 전략
3) 고객충성도 향
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마케팅의 이론과 실제」, 한빛출판사, 2020.
박정호, 「디지털 시대의 마케팅 전략」, 학연문화사, 2019.
이지영, 「소비자 행동과 마케팅」, 미래와경영, 2021.
정진호, 「한국 마케팅 사례 연구」, 비즈니스북스, 2022. 1. 서론
2. 촉진믹스의 정
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충성도(Brand Loyalty)
Ⅵ. 브랜드 확장
1. 제품관련 요인
1) 지각된 품질
2) 지각된 이미지
3) 지각된 전문성
4) 속성 관련성
5) 기술 관련성
6) 사용상황 관련성
7) 마케팅 관련성
8) 명성 관련성
9) 브랜드 컨셉트 관련성
2. 소비자관련 요인
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마케팅자원을 보다 효과적으로 배분 할 수 있다. 또한 세분시장에 자사의 마케팅 활동을 집중함으로써 전문적인 마케팅이 가능하게 된다. 즉, 고도의 적절한 마케팅 기술을 개발하게 해주며, 반복된 상황에서 보다 저렴한 비용으로 잠재고객
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