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고객감동경영을 위해 일찍이 CRM을 도입해 고객의 정보를 축적하며 적극 활용해왔다. 그리고 이러한 고객정보는 기존고객들의 충성도를 높이고 고객들의 매출을 확대시키는데 기여해왔다. 이러한 고객관계마케팅을 위한 노력과 투자에는 반
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고객의 니즈(needs) 및 트렌드 변화에 부합하는 전문화된 서비스와 마케팅 능력을 갖춰 과감한 개혁을 실천해 나가야 한다. 또한 브랜드 이미지의 차별화를 지속적으로 강조하고 타 회사와의 차별화된 서비스로 경쟁력을 극대화하며, 고객과
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있는 정보, 서비스의 제공을
통해 소비자들이 인터넷 이용을 통해 실제적이며 적극적인 경험을 가져야
한다
(2) 브랜드 아이덴티티(BI)의 일관성 유지 : 인터넷 상의 심볼, 로고등의 일관성 유지
(3) 충성고객을 위한 공간 제공 : 관계마케팅을
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관계마케팅과 PR활동은 점점규모가 커지고 다양한 활동을 펼치고 있다. 그러므로 앞으로도 고객관리와 사회적 책임을 동시에 이루는 마케팅 활동을 강화해야 한다.
7. 최종 결론
고객충성도가 높은 기업이기는 하지만, 고객의 변심은 한순간
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고객감동경영을 위해 일찍이 CRM을 도입해 고객의 정보를 축적하며 적극 활용해왔다. 그리고 이러한 고객정보는 기존고객들의 충성도를 높이고 고객들의 매출을 확대시키는데 기여해왔다. 이러한 고객관계마케팅을 위한 노력과 투자에는 반
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고객자신만을 위한 전문 클리닉 센터에서 운동하는 듯한 기분을 들게 함으로써 고객만족을 실현할수 있을것이다.
ⅳ. 고객 관계마케팅
고객관계마케팅은 계명헬스장에게 있어서 현재의 회원을 유지하고 이러한 충성고객을 바탕으로 신규회
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마케팅관리사. 서울: 시대고시기획.
고봉성, 이석원, 허정 (2009). 생명보험사 텔레마케팅 효율성 제고에 관한연구. 한국데이터정보과학회지.
김준회. (2015). 아웃바운드 콜센터 서비스품질과 서비스회복 고객충성도관계 연구. 디지털융복합연
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고객에 대해서 알아두어야 할 것
1. 고객의 충성도(Loyalty)는 돈으로 살수가 없다.
2. 만족한 고객이 충성고객은 아니다.
3. 관계에 대한 가치를 통해서만 Loyalty가 나올수 있다.
관계마케팅 노력의 5단계
기본 마케팅(Basic Marketing) - 단순판매
수
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고객과 상품의 특서을 분석하고 평가하여 고객과의 효과적인 커뮤니케이션 방법을 제시하는 역할을 하는 모델링과 다양한 채널을 통하여 고객과 직접적으로 커뮤니케이션을 실행함으로써 고객만족을 극대화하는 관계마케팅이 50:50으로 구
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고객을 만족시켜 기업의 고정고객으로 흡수해야 한다. 즉 재구매 고객화에 노력해야 할 것이다.
2) 연고관계마케팅으로 강력한 고객충성심을 창조해야 한다. 고객만족을 촉진시키기 위한 연고관계마케팅 접근방법에는 다음과 같은 것이 제시
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