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고객 또한 만족시킨다, 장영주, 매일경제, 2016
3. 스칸디나비아 항공의 경영성공 사례 - MOT 마케팅, bong^^, 2009
4. 은행서비스에서의 종업원만족과 서비스품질 인식 및 만족도간 관계에 관한 연구, 이형석, 포스코경영연구원, 2005
5. 고객접점 (Momen
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마케팅과 고객관계관리
제3장 서비스 품질과 실패복구 관리
제4장 고객충성도 및 고객 인게이지먼트 관리
제5장 감성적 소비와 소비자행복
제6장 체험마케팅과 고객경험관리
제7장 문화마케팅
제8장 기업의 사회적 책임과 공유가치창출
제9장
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고객충성도의 요인 구조 및 상대적 중요도에 관한 연구 - 박진영, 대한관광경영학회, 2008
실전 프랜차이즈 마케팅 전략 - 오세조, 중앙경제평론사, 2007
‘맥도날드’ 불황 모르는 세계 최대 패스트푸드업체 - 라이터스 편집부, 라이터스, 2006
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고객충성도의 요인 구조 및 상대적 중요도에 관한 연구 - 박진영, 대한관광경영학회, 2008
실전 프랜차이즈 마케팅 전략 - 오세조, 중앙경제평론사, 2007
프랜차이즈 실무경영 - 박상익, 두남, 2006
프랜차이즈 경영가이드 총서 - 박주현, 산업자원
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마케팅 전략 - 오세조, 중앙경제평론사, 2007
‘맥도날드’ 불황 모르는 세계 최대 패스트푸드업체 - 라이터스 편집부, 라이터스, 2006
프랜차이즈 실무경영 - 박상익, 두남, 2006
맥도날드 그리고 맥도날드화 - 조지 리처, 김종덕 역, 시유시, 2003
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고객이 요구하는 서비스의 차이와 그에 적합한 서비스의 제공을 통한 호텔 마케팅읠 방행 판촉 등에 대한 연구가 거의 이루어지고 있지 못하고 있다. 이에 본 연구는 특급호텔 F&B부문의 업장유형에 따른 서비스품질과 고객반응의 관계를 파
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고객 충성도와 브랜드 이미지를 손상시킬 위험이 있습니다. 반면 감정적 가치에 지나치게 의존하는 마케팅 전략도 고객의 실질적 요구를 충족시키지 못하고, 장기적 고객 관계 유지를 어렵게 만들 수 있습니다.
그렇기에 기업은 고객가치의
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관계중심의 서비스를 제공하면서 특화된 서비스와 감성 마케팅을 통해 더욱 많은 이용자들을 불러 모았고 실명제로 온라인과 오프라인간의 관계의 심리적 연결고리를 만들어 이용자로 하여금 온라인 관계에 대한 거리감을 없앴다. 하지만
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고객을 감동시키고, 이러한 고객의 감동은 그 브랜드에 대한 감정적인 유대감을 낳고, 궁극적으로 높은 고객충성도를 끌어 낸다.
9.2. 고객감동, 무엇이 다른가?
앞에서 이야기한 것처럼 최근 기업의 마케팅 활동은 지금까지의 고객만족목표
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고객의 참여와 충성도를 높이는데 효과적입니다.
SNS 마케팅
페이스북 활용 방안
고객과의 특별한 관계 형성
실시간의 양방향의 대화
고객의 자발적 참여 유도
고객의 니즈 파악-피드백으로 연결
채널의 특성을 파악한 운영
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