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구전 의도에서 확연한 차이를 보이고 있는 것을 알 수 있다. 긍정적인 정보에 대해서는 구전의도가 현저히 낮은 반면 부정적인 정보에 대해서는 구전의도가 급격히 상승하고 있는 것을 알 수 있다. 따라서 기업에 대해 부정적인 사전태도를
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호텔업계 최초 환경친화기업 선정
해외 매체로부터 최고 호텔 선정
기타 서비스업 및 타 호텔과의 전략적 제휴
PROCESS
고객 개개인의 스케줄에 맞춘 맞춤형 서비스
17) 마케팅 전략
(1) ‘마일리지 혜택’ 마케팅 전략
신라호텔은 2004년 12월 1일
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호텔업계 최초 환경친화기업 선정
해외 매체로부터 최고 호텔 선정
기타 서비스업 및 타 호텔과의 전략적 제휴
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고객 개개인의 스케줄에 맞춘 맞춤형 서비스
17) 마케팅 전략
(1) ‘마일리지 혜택’ 마케팅 전략
신라호텔은 2004년 12월 1일
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호텔업계 최초 환경친화기업 선정
해외 매체로부터 최고 호텔 선정
기타 서비스업 및 타 호텔과의 전략적 제휴
PROCESS
고객 개개인의 스케줄에 맞춘 맞춤형 서비스
17) 마케팅 전략
(1) ‘마일리지 혜택’ 마케팅 전략
신라호텔은 2004년 12월 1일
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기업 이미지, 구전, 사용 경험 등 다양한 소스에 의해서 소비자들이 형성하고 있는 제품에 대한 사전 기대를 의미한다. 제조업에서도 평가의 모호성이 고객 만족에 영향을 주고 있다면 서비스업에서도 서비스의 특성으로 인해 서비스 품질 각
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도
어느 선까지 회사와 고객이 나누어 부담하는지에 대하여 정확하게 확인함
으로서 요금 정산시 발생 가능한 문제를 사전에 제거해야 한다.
고객의 지불방법이 결정되면 객실열쇠와 호텔에 관련된 전반적 정보를
고객에게 제공하고 벨서비
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만족도,구전의도, 재방문에 미치는 영향. 한국체육학회지, 45(2), 167-176.
전재홍(2005). 국내 골프산업 수요예측 및 전망에 관한 연구. 석사학위논문,서울벤처정보대학원대학교.
정경민(2007, 7월 25일). 농지에도 골프장 만들 수 있다. 중앙일보, 2면
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구전행위를 할 수도 있다.
Day등(1981)은 고객의 불만족에 대한 반응을 8개의 행동으로 분류하여, 이들 행
동을 아래의 그림과 같은 체계로 나타내었다. 여기서 개인적 행동과 공공적 행동
으로 구분한 것은 이에 따라 이들의 불만족이 기업에게
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고객과의 쌍방향 의사소통
⑦ 고객의 라이프스타일에 맞춘 서비스 제공
⑧ 업계최대 포인트 제공을 통해 애호고객을 증대
(2) 약점(Weakness)
① 직원의 응대에 대해서 부정적 구전이 많고 제대로 처리가 되고 있지 않음
② 내부고객의 만족도가
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만족할 만한 답을 얻지는 못했다. (주) HJC에 우리와 같은 주제로 컨택을 시도하는 학생들이 100건은 된다는 말에 놀라면서, 우리는 자료 얻기 힘들겠다는 걱정보다도 조사기업을 잘 선정했다는 생각을 했다.
인터넷과 영상자료 등으로 사전조
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