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도요타, 현대자동차, BMW, 벤츠, 폭스바겐, 순으로 선호함을 알 수 있었다. GM과 기타는 가장 낮은 빈도로 나타났다.
요인분석의 결과로 연구모형에 따라 회귀분석적 결론을 얻을 수 있었다. 공감성, 광고태도, 품질신뢰가 구전의도에 영향을
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고객만족, 고객만족과 재구매 의도 및 구전과의 관계
Ⅲ. 조사설계
1. 조사의 목적
2. 가설의 설정
3. 조사설계
4. 자료의 분석방법
Ⅳ. 자료의 결과 및 해석
1. 자료의 분석
가. 자료의 인구 통계적 특성
나. 측정도구의 요인분석 및 신뢰성
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사의 실적에 대해 5점 척도로 평가하게 함으로써 구체적인 수치로 고객만족을 측정하는 방법이다. 이 방법을 통해서 기업은 어떤 중요한 요소에서 고객만족 실적이 부진한지 그리고 어떤 중요치 않은 요소에서 초과 만족을 시키고 있는지를
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기업광고의 각각의 기능을 자세히 설명한 후, 세 가지가 어떤 공통점이 있는지를 상세히 설명하시오.
1) 마케팅 PR(MPR)의 기능
2) 퍼블리시티의 기능
3) 기업광고
4) 마케팅 PR, 퍼블리시티, 기업광고의 공통점
4. 소비자를 대상으로 하는 판
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구전정보의 특성과 구전효과의 관계 관한 연구. 한국산학기술학회. 여름호 1997.
김희연(2016). 식생활 라이프 스타일에 따른 TV 요리방송 이미지가 만족도에 미치는 영향 연구. 관광레저학회 28(11), 341-356.
구천서(1995) 세계 식생활 문화-인간과 식
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기업에게 다양한 고객정보를 적극적으로 제시해 줌으로 고객 욕구와 기대를 확인하기 위한 활동의 비용이 절감된다.
(2) 최대의 광고효과
만족도가 높은 고객은 충성고객으로서 걸어 다니는 광고판, 즉 자사의 세일즈맨이라 할 수 있다. 구전
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고객의 관계투자 요인이 만족 및 전환비용에 미치는 차별적 효과, 한국상품학회, 2008
박의정 외 1명 : 백화점 지원시설 계획요소에 관한 만족도 및 선호도 연구, 한국실내디자인학회, 2009
조희규 : 백화점 내 작업공간의 이용실태와 개선방안
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고객에게 편의를 제공하려 하는 일련의 행위 즉. 호텔에서 고객만족을 위해 직원의 친절도와 능력, 고객과 고객과의 상호작용, 내부 마케팅, 관계마케팅 등 모든 활동을 지칭한다.
2.유통전략
(1) 간접유통경로의 확대
(가)항공사와의 장기 전
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고객만족과 소비자참여, 한국심리학회
○ 윤한성 외 1명(2010), 고객만족과 고객충성도 간의 관계, 한국마케팅관리학회
○ 진정(2010), 서비스품질, 고객만족 및 재구매의도의 관계, 배재대학교
○ 허영기(2011), 고객만족과 고객가치경영의 추진
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만족 영향요인이 직무만족과 서비스품질에 미치는 영향
저자 최주호 2005 기사
- “외식업계 종사자 10년 뼈 빠지게 일해 봐야 대기업 초임도 안돼”
장유진 기자 2007.05
- 창업 경영신문 “한국 외식산업 선진화 필요”
전주대학교 외식산업학
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