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기업(호텔)과의 관계가 강화된다고 볼 수 있다. 따라서 호텔에 있어서 서비스품질을 향상시키려는 노력은 고객의 재구매 의도와 긍정적 구전을 가져올 수 있다. 이러한 결과는 서비스품질 향상 노력은 단기적으로는 고객만족의 매개에 의한
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구전효과 확산의 최소화
둘째, 고객불평의 장려를 위한 최대한의 유도방안을 모색한다.
－ 정기적인 고객만족도 조사
－ 고객 무료 직통전화의 설치 운영 : 거대한 기업을 고객은 전화를 통하여 살아 숨쉬는 인간으로 생각하게 됨.
－ 고객 건
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도 유용하며 구체적으로 적용시킬 수 있는 실질적인 교육이 된다고 할 수 있다.
Ⅴ. 결론
호텔과 레스토랑 기업의 성격상 서비스요원에 의한 행위가 서비스질의 핵심 평가 기준이 되므로 내부 고객인 종업원 만족이 기업이 선행해야 할 일 차
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전략 도출
1. 명품구매고객 세분화 전략
2. 문화마케팅 전략
3. 연계 마케팅 전략
4. 유통채널로서의 확고한 입지 구축
5. 기업의 내부적 역량 강화
6. 준거집단을 활용한 마케팅 전략
7. 공간 마케팅 전략
8. IT전략
9.브랜드
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중앙일보 http://news.joins.com/ 빈폴 관련 포토기사모음
- 매일경제신문 http://www.mk.co.kr
- 한국경제신문 http://www.hankyung.com
- 한겨레신문 http://www.hani.co.kr
- 이코노미스트 http://www.econopia.com
- 한겨레21 http://h21.hani.co.kr 다양한 마케팅 전략 소개
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고객의 외식행동에 미친 영향
1) 외식 서비스 혁신
2) 음식의 무국적화
3) 음식을 간편하게 구매하려는 니즈(needs) 증가
4) 외식의 편리성
4. 실제 외식기업에서 도입하고 있는 기술의 활용과 이에 대한 고객의 반응에 대해 구체적 사례
1)
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기업 소개
1) 연혁
2) 비전
3) 경영이념
3. 성공요인: 첨단 시스템과 고객중심주의
1)첨단 물류 시스템을 통한 고객 만족
(1) 유비쿼터스, 혁명이 시작됐다
(2) e투데이 시스템
(3) 다양한 시스템의 개발
① 전자서명제도와 소비자 만족
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고객지향적인 기업이 되기 위해서는 매 분기마다 자사의 고객만족 수준을 조사하여 개선목표를 설정하고, 고객만족도를 고객의 입장에서 평가하고 이것을 수치화해서 경영의 지표로 삼아 지속적 개선활동을 전개해야 한다. 1. 고객만족
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전문점의 이미지와 지각된 가치가 전환의도 및 재방문 의도에 미치는 영향
: 고객만족의 매개효과를 중심으로 / 최복규 1. 선정이유 및 기업소개
1.1. 선정이유
1.2. 기업소개
2. 창업자 및 창업배경
2.1. 창업자
2.2. 창업 배경
3.
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Affairs. No. 87. 목 차
도입
1. 시장 분석
2. 자동차 제조사 여성마케팅 전략분석
3. 여성고객 분석
4. 표적고객 결정
5. 브랜드 아이덴티 도출
6. 서비스 브랜드 실행전략
7. 브랜드 커뮤니티 전략
8. 결론
9. 참고문헌
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