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도 13
Ⅲ. 연구 방법 14
1. 연구 문제 14
2. 연구 모형 14
가. 로지스틱 회귀분석 15
3. 연구 대상 및 절차 16
4. 측정도구 및 조작적 정의 17
가. 친환경 의식 17
나. 윤리적 소비의식 17
다. 구매의도 18
라. 인
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개요
Ⅱ. 재구매와 소비자행동모델
1. Howard & Sheth(1973)
2. Nicosia model(1979)
3. EKB Model(1973)
4. Bettman(1979)
5. Stanton Model
Ⅲ. 재구매와 고객만족
Ⅳ. 재구매와 서비스품질
Ⅴ. 재구매와 이미지
Ⅵ. 재구매와 호텔연회장
참고문헌
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전반적인 만족과 재구매의도에 각각 다르게 영향을 미칠 수 있다(Ostrom, lacobucci 1995). 이는 고객만족지수의 변화와 시장점유율의 변화가 반드시 일치하지 않는 결과를 나타낼 수 있음을 의미한다(Anderson 1994). 이러한 경우에 마케팅실무자는 고
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도에 통제적 영향을 줘서 기업의 이익에 영향을 미치고 있음이 이미 많은 연구를 통해 검증되고 있다. 그래서 보통은 만족한 고객이 기존 서비스 공급자에 대해 재방문 행동을 나타내며 단골고객이 된다. 따라서 주변에 긍정적 구전을 해서
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도의 관계, 배재대학교대학원, 박사학위논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객만족이란
2. 고객만족의 의의 및 선행 요인
3. 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향
1) 재구매 의도와 고객충성도 상승
2) 자발적인 긍정적 구전
3) 자산적
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전자상거래 경험이 많은 사람들에 대한 심층적인 조사 결과를 측정할 수가 없었다. 인터넷 전자상거래 경험이 많은 사람들에 대한 서비스품질 구성요인이 고객만족도와 재구매의도에 미치는 영향과 인터넷 전자상거래 경험이 적은 사람들에
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호텔만을 대상으로 선택함으로써 다른 서비스 특성을 지닌(김 종만, 1997) 특1급 호텔이외의 호텔로 일반화하는데 한계가 있을 수 있다.
참고문헌
* 김화경(2009), 전시서비스 속성이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향, 한국콘텐츠학회
* 강희
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전략에 관한 이론적 연구 - 손일락, 산업경영연구, 2000
월간 호텔 & 레스토랑월간식당
식품저널 편집부 1. 기업소개
2. 시장 환경 분석
3. 경쟁사분석
4. SWOT분석
5. STP분석
6. 4P 분석
7. 마케팅전략
8. 성공요인분석
9. 향후전
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전방안 연구, 2002
강기두, 서비스 품질의 구성요인과 고객만족에 관한 연구, 박사학위 논문, 1997
송종태, 서비스품질이 고객만족과 재구매 의도 및 구전 커뮤니케이션에 미치는 영향, 박사학위논문, 2004 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 서비스기업
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고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향 연구 - 이승헌, 2004
외식산업의 이해 - 나정기, 백산출판사, 2003
패밀리 레스토랑 웨이팅 고객 서비스 만족도에 관한 연구 - 오희경, 경기대학교 서비스 경영전문 대학원, 2003
월간식당
식품저널 편집부&n
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