|
고객관계관리(CRM)을 도입하지 않을 수 없었고, 이를 위해서는 계약별 관리가 아닌 고객별 관리가 필요하게 되었다.
특히 인터넷에서 거래를 행하는 고객의 데이터는 로그분석 등을 통해 보다 용이하게 고객성향을 파악할 수 있다는 점도 크게
|
|
|
고객의 생애가치의 극대화를 추구한다.
다. 서비스와 피드백 관리
CRM에 있어서 서비스는 기업과 고객 간의 계속적 접촉 확보와 장기적 관계 유지를 위한 수단이다. 차별화, 개인화된 서비스를 제공하여 핵심고객층 형성을 강화하고, 고객에
|
|
|
CRM에서 진정한 경쟁력을 얻을 수 있는 길이다.
7.고객관계관리의 구축
고객관계관리시스템을 구축하고 적용하기 위해서는 데이터웨어하우스의 구축, 고객관계관리시스템의 구축, 고객분석모형의 개발 등이 동시에 추진되어야 한다.
데이터
|
|
|
데이터웨어하우스 구축은 각 산업별로 각기 다른 양상을 보이고 있다. 경쟁이 치열하고 고객요구가 빠르게 변하는 기업들은 대부분 데이터웨어하우스를 구축해 다양하게 활용하고 있다. 특히 금융, 통신, 유통산업에서 데이터웨어하우스 구
|
|
|
고객들은 펀드투자 손실과 높아진 자본시장 상품의 위험성, 높아진 예수금 이자의 매력으로 인해 2008년 하반기 이후에는 은행 저축에 대한 선호를 나타내었으나 은행의 영업환경은 리스크 관리 강화, 조달구조 및 예대율 개선, 비용효율성 제
|
|
|
금융권의 협약가입을 의무화하여야 한다. 즉 제1·2·3금융권의 협력을 통해 부도유예기업의 원활한 정상화를 추진하여야 한다. 또한 채권금융기관의 첨예한 이해조정 및 통제를 위하여 한국은행과 같은 이해 관계 없는 조정기구가 채권금융
|
|
|
데이터 웨어하우스를 구축하기 어렵다면 데이터 웨어하우스의 범위를 줄이거나 데이터 웨어하우스 없는 구조로 CRM을 전개할 수 있는 것이다. 이러한 맥락에서 전체 고객 중의 10%에 해당하는 핵심 고객에 대해서만 CRM을 전개하는 것도 당연히
|
|
|
금 등의 주식투자를 확대
(3) 자본시장의 하부구조를 개선하고 주식시장의 안정적 운영에 만전
-자본시장의 투명성과 공정성을 제고함으로써 투자자의 신뢰를 회복, 회계정보공개 등에 대한 제도를 개선하고 사후적 감독을 강화
-주식시장의
|
|
|
은행 미래전략 제언
금융산업의 주축은 은행이다. 국내 은행은 외환위기 이후 10년 동안 잇단 인수ㆍ합병과 뼈를 깎는 구조조정을 통해 경쟁력을 높여왔다. 글로벌 금융회사의 이합집산으로 세계 금융지도가 급변하고 있지만 국내 은행은 `우
|
|
|
금융 위기는 금융권뿐만 아니라 대한민국이라는 한 나라를 통째로 흔들어 심한 타격을 준 사건 이었다.
피나는 구조조정과 혁신이 요구되었던 현장에서 지방은행이라는 핸디캡을 잘 극복하고, 지역의 대표은행으로 우뚝 서기까지 많은 고난
|
|
메뉴펼치기
