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호텔회계’. 백산출판사. 2000
- 백용창, 이원봉. ‘호텔경영론’. 서울: 대왕사. 2001
- 홍경옥 외, ‘호텔인사관리’. 데이터플러스. 2002 * 호텔기업의 조직과 정보시스템
Ⅰ. 호텔의 개념과 종류
Ⅱ. 호텔기업의 조직
Ⅲ. 호텔기업의
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관광정책연구원-관광지식정보시스템, 한국관광공사, 2005 국제회의산업현황.
한국관광연구원, <대전 컨벤션센터 건립타당성 조사> 대전광역시, 2006
-인터넷 사이트
롯데호텔홈페이지(http://www.lottehotel.co.kr)
KDI 정보센터 (http://epic.kdi.re.kr/)
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호텔 서비스 인카운터에서 지각된 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향, 경기대 국제대학원, 석사학위논문
8) 김중연(2003), 호텔기업의 서비스품질이 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구, 경기대 국제대학원 석사학위논문 서론
본
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호텔기업의 인터넷 활용상의 특징
인터넷은 상용 컴퓨터 통신과는 운영상에서 그 차이가 있다. 상용 컴퓨터 통신은 하나의 컴퓨터에 의해 모든 자료가 독점되고 통제되며, 사용자는 일정한 비용을 부담해야 그 혜택을 누릴 수 있다. 따라서
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지하 1층 아케이드에 위치하고 있고 호텔 투숙객이 아 닌 외부 고객들이 사용하며 직원들은 직접 세탁부를 이용한다. 1. 호텔 객실 종류
2. 호텔의 소유과 경영
3. 호텔기업의 확장
4. 호텔경영의 실제
5. 호텔의 각 부서별 소개
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업의 관계마케팅 적용전략에 관한 소고
관동대학교관광개발연구소 | 이영화 | 2001
서비스산업의 장기적 고객관계의 유지;관계마케팅(Relationship Marketing)적 관점
경북대학교사범대학 | 이상환 | 1994
호텔기업의 관계마케팅 상호행동 변수에 관
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제조업체를 대상으로 한 최근의 설문 조사 결과에서 전체 55.6%의 기업들이 향후 고객불만 처리를 강화할 계획으로 나타났다. 서론 ………………………………………………………………….….1
본론
1. 고객만족경영의 개념 ……………
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기업사례 - 스페인 산탄데르은행
4.1 스페인 산탄데르(Santander) 은행 ·························································13
4.2 스페인 산탄데르(Santander) 은행의 성장사 ·······················
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기업들의 창의성 보호, 경쟁력 강화를 위한 공정경쟁, 동반성장 생태계 조성, 콘텐츠의 창조성을 높이는 방향으로 기술과 미디어를 활용할 수 있도록 다양한 지원과 협력과제를 지속 발굴 등
⇒ 콘텐츠산업의 발전단계에 맞추어 정부의 역할
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제조업체를 대상으로 한 최근의 설문 조사 결과에서 전체 55.6%의 기업들이 향후 고객불만 처리를 강화할 계획으로 나타났다. 이것은 고객만족이라는 것이 어려움과 동시에 중요하다는 것을 말해 주고 있다. 서비스의 중요성은 이미 많은 기업
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