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법
3.1 고객불평 및 제안시스템 이용
3.2. 설문조사 방법
3.3 유령고객 이용
3.4 이탈 고객 조사
3.5 고객만족 측정의 유의사항
4절. 고객만족 경영 성공 사례
4.1 IBM의 고객만족 경영
4.2 철도청의 고객만족 경영
5절 고객만족 조직문화에
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조직의 특성
5. 왜 학습조직인가?
6. 학습조직은 왜 필요한가?
7. 학습조직의 핵심개념들
8. 학습조직을 위한 모델
9. 학습조직이 지향하는 바는 무엇인가?
10. 학습조직을 구축하려면 어떻게 하는가?
11. 학습조직이 기업들에
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Care Management System)
2. 판매모델(Vendor Care Management System)
3. 통합된 중계판매 모델(The Integrated Broker Care Management System)
4. 자원개발 모델(Resoure Development Model)
5. 조직의 변화 모델(Organizational Change Model)
Ⅳ. 사례연구
Ⅴ. 맺 는 말
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조직이나 경영의 보다 현실적인 이론으로 변형시킨 것으로 조직구조나 관리체계가 외적환경 조직의규모, 기수에 의해 영향을 받는 다는이론으로 일정한상황에 가장 적합하고 조직이나 기업의 목적을 효율적으로 달성 할 수 있는 조직적 편
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관리하는 방법에 대한 점진적인 학습 과정이다. 결코 무리할 정도로 어려운 무엇인가는 아니다. CRM 현안과 과제, CRM의 전략적 가치
목 차
CRM 현안과 과제
1. CRM 현안과 과제
2. 분산돼 있는 고객 DB
3. 벤더들의 이전투구식 경쟁
4
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관리상의 문제점들이 나타나고 있는 것으로 평가되고 있다. 과거에는 소수의 헌신적인 노력으로 조직을 이끌고 활성화시킬 수 있었으나 규모가 커짐에 따라 보다 체계적인 관리방법이 필요하게 되었다. 이에 대해 정사장은 경영자가 직접 행
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법인 또는 국외지점에만 예치할 수 있다. * 총설
- 우리나라 외국환거래제도의 특징
- 관련법규 체계
- 외국환관리기구
- 외국환관리의 적용대상
- 외국환거래제도 변천 추이
* 외국환 거래제도의 내용
- 외국환 거래제도의 개요
- 외
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관리 방안
8. 지방자치단체의 주요정책결정 사항에 대한 신뢰도
9. NGO의 지방자치단체 정책참여 단계
10. 지방자치단체와 시민간 갈등발생시 신뢰 우선순위
11. 향후 NGO와 지방자치단체간 바람직한 관계
第 5 章 대구광역
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, 새해의 과제로 설정하고 실천하는 시스템인 것이다. 고객 만족도 조사시에 는 타사 상품의 소비자 의견도 참고하고 있다. TQC역사
TQC란
TQC와 다른 기법들간의 차이
우리나의 TQC
TQC가 기초가 된 `뉴 제록스 운동`-후지제록스
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서비스 만족도 떨어져
고객만족 전략 5대 포인트
1) 마케팅 역량을 강화하라
2) 차별화된 입지 전략을 세워라
3) 유연한 공정 관리 능력을 확보하라
4) 협력 회사를 동반자로 만들어라
5) AS를 중심으로 서비스의 Quality를 높여라
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