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관리, 신철우, 삼영사, 2003 Ⅰ. 경영혁신기법이란?
Ⅱ. 경영혁신기법의 유형
1. 카이젠
2. 시간긴축경쟁(TBC)
3. PPF(Puttinng People First)
4. 신인사제도
5. 전사적 품질경영(TQM)
6. 전략평가시스템(Strategy Evaluation System)
7. 고객만족
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관리(TQC: Total Quality Control)에서 발전한 기법이다. TQM은 경영. 기술차원에서 실천되던 고객 지향품질활동을 품질관리 책임자뿐 아니라 마케팅, 엔지니어링, 생산, 노사관계등 기업의 모든 분야로 확대하는 것을 말한다. 생산부문만의 품질관리
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기업 경영혁신기법 도입을 통해 거두고자 하는 구체적인 목표와 성과측정방법을 확정하고, 추진 중에는 적당한 점검시기를 정해놓고 목표로 하는 성과가 나타나고 있는지를 점검하여야 한다. 셋째, 사후관리단계에서는 목표한 경영성과를
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· http://www.kpc.or.kr/
·http://www.mk.co.kr/ 1. 경영혁신(Innovation) 정의
2. 경영혁신의 필요성
3. 경영혁신의 기법의 종류
4. 기업들의 경영혁신 사례
1) GE사의 경영혁신 - 구조조정과 품질개선
2) 제록스의 경영혁신
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기업과 실패한 제조기업과의 비교 연구]
정일구, [도요타처럼 생산하고 관리하고 경영하라] 목 차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 트리즈(TRIZ)의 개념
2. 트리즈(TRIZ)의 탄생배경
3. 트리즈(TRIZ)의 도입 필요성
4. 트리즈(TRIZ)의 적용
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기법의 민간위탁 추진에 응용
3. 마케팅 기법의 창조적 활용
4. 리스트럭처링 기법의 활용
5. 벤치마킹 기법의 활용
6. 리엔지니어링 기법의 활용
7. 고객만족경영(CSM) 기법의 창조적 응용
8. 총체적 품질관리와 ISO 9000 품질경영
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관리
나. 마케팅 관련 전략
(1)신세계 백화점과의 공동 마케팅
(2)OK캐쉬백과 간접광고
(3)유통업의 한계에 도전하는 PB 전략
(4)의류상품의 집중 개발
(5)구매 심리 분석의 성공 및 다양한 고객 만족 전략 구사
(6)지역의 특성에 맞춘 차별화
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관리
나. 마케팅 관련 전략
(1)신세계 백화점과의 공동 마케팅
(2)OK캐쉬백과 간접광고
(3)유통업의 한계에 도전하는 PB 전략
(4)의류상품의 집중 개발
(5)구매 심리 분석의 성공 및 다양한 고객 만족 전략 구사
(6)지역의 특성에 맞춘 차
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분석 CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강
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기업의 이윤 극대화에 크게 기여할 것이라는 생각이 들었다. 하지만, 이러한 장점 못지 않게, 각각의 활동을 분석하고, 그 활동을 조업도에 따라 배분하면 비용 또한 많이 들것이다. 경영자, 또는 원가관리자, 노동자들은 이러한 비용과 수익
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기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호
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상호
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기법
2. 인과관계 이용 서비스수요예측 기법
3. 주관적 서비스수요예측 기법
Ⅳ. 서비스수요관리
1. 고객과 고객요구의 이해
2. 수요의 특성과 경향 연구
3. 수요조절 전략
4. 서비스 수율관리
5. 과학적 경영기법
6. 대기중인 수요의 관리
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경영지원 또는 품질비용관리 관련 경험을 구체적으로 기술하고, 그 경험이 효성티앤에스에서 어떻게 활용될 수 있다고 생각하는지 설명해주세요.
2. 품질 비용 관리 업무를 수행함에 있어 가장 중요하다고 생각하는 요소는 무엇이며, 이를
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대한 연구 그리고 서비스업을 둘러싼 최근의 변화도 수용하여야 할 것이다. 나아가 서비스경영의 수준을 제고시키기 위해서는 서비스 전략, 방법론, 관리기법 등에 대한 지속적이고도 체계적인 분석과 연구가 뒤따라야 할 것이다.
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고객이 더 편하고 효율적으로 기다리시면서 센터를 이용할까 항상 생각했었고, 일과과 끝난 후 직원 회의중에 제가 의견을 내었고 선 예약후 문자시스템을 통해 고객이 일부러 센터 안에서 기다릴 필요 없이 볼일을 보다가 시간에 맞춰서 올
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기업은 암흑 속을 항해하는 배와 같다
고 할 수 있다.
(3) e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의 하나는, 고객관련 데이터가 너무 많아 이를 실제적으로 분석하여 마케
팅
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