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4. 고객중심으로의 변화
5. 인터넷의 등장과 정보기술의 발전
6. CRM의 시대적 변천
7. 마케팅 패러다임의 변화
8. 마케팅 부서 차원에서 전사적으로
9. CRM 시장
10. SFA(Sales Force Automation)
11. SFA의 개요
12. SFA에 포함되는 기능들
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기술의 발달
(2) 창조적 지식의 중요성 부각
(3) 학습조직에 대한 반동
(4) 무형자산에 대한 새로운 인식
2) 지식경영의 개념
2. 지식경영의 요소
1) 사람
2) 문화
3) 제도 및 조직
4) 시스템
3. 지식경영의 4단계
1) 지식의 획득
2) 지식의 저
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기술을 활용하면 모든 중요 뉴스 수신자 프로필과 잠재적인 웹 소스, 현재 관심분야 등에 대한 세부 내역을 관리할 수 있다.
이 정보의 상당 부분은 데이터 웨어하우스가 제공하는 데이터 마이닝 기능을 써서 자동으로 끌어올 수 있다.
이러
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기술적 관점
2. 의사결정의 합리성에 관한 문제
3. 정형적?비정형적 의사결정의 문제
1) 정형적 의사결정
2) 비정형적 의사결정
4. 의사결정의 상황 조건
1) 확실성하의 의사결정
2) 위험성(risk) 하의 의사결정
3) 불확실성하의 의사결정
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기술
㉠ 고객 통합 데이터 베이스
· 기업 보유 고객 데이터를 한곳으로 통합하여 관리하는 정보기술이다.
· 데이터웨어 하우스(Dataware House)라 통칭한다.
· 고객과 고나련된 전사적인 정보 공유체제 확립에 필수적인 정보기술이다.
㉡ 데이터
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데이터 베이스 마케팅 시스템
- 본사의 주전산기는 이러한 DB를 데이터로 변환하여 추출한다. 이처럼 변환된 데이터 들은 데이터 웨어하우스에 전사 통합 고객 DB에 고객 정보와 활동 이력정보로 분류되 어 보관되고, 데이터 마트로 옮겨진다.
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2.CRM의 등장배경
3.CRM의 필요성
Ⅱ.CRM의 구축과 중요성
1.데이터베이스 마케팅의 진보와 CRM
2.데이터베이스 웨어하우스와 CRM
3.CRM의 구성조건
4.CRM의 구축과정
5.CRM의 중요성
Ⅲ.CRM 기업적용 사례분석
1.DUO-결혼정보회사
2.닥스클럽
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데이터베이스 마케팅
2. CRM 의 개념
3. CRM의 필요성
4. CRM 구축의 전제조건과 구축 프로세스
5. CRM 사업의 실태와 전망
III. 본론 2 - CRM 구축사례
1. 사례 I (삼성생명)
2. 사례 II (현대백화점 VS 신세계백화점)
3. 사례 III (동부화재)
4. 사례 IV
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데이터웨어 하우징과 그룹웨어 구축에 힘을 쏟을 예정이며 백화점과 특약점별로 나누어서 관리하던 기존 인포믹스 기반 Database의 운용효율을 높이고 장기적으로 e-business 인프라를 구현하기 위해 지속적인 투자를 하고 있다. 이를 기반으로 CR
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기술력을 바탕으로 한 신기술 개발
- 해외시장 개척에 따른 성장 기반의 확충.
□ 높은 미래 가치
- 매출 : 최근 5년간 지속적 매출신장 → 연평균 35.3% 매출증가
1999∼2001 → 연평균 45% 증가전망
- 이익 : 최근 5년간 고율의 이익신장 → 연평균 10
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