CRM의 개념분석과 기업적용사례

소개글

CRM의 개념분석과 기업적용사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.CRM의 이해
1.CRM의 정의
2.CRM의 등장배경
3.CRM의 필요성

Ⅱ.CRM의 구축과 중요성
1.데이터베이스 마케팅의 진보와 CRM
2.데이터베이스 웨어하우스와 CRM
3.CRM의 구성조건
4.CRM의 구축과정
5.CRM의 중요성

Ⅲ.CRM 기업적용 사례분석
1.DUO-결혼정보회사
2.닥스클럽

본문내용

대로 하는 네트워크 형성을 목표로 하고 있다. 또한 온라인 미팅에서 교육사업, 커플사업, 전자상거래, 헤드헌팅 등으로의 사업다각화를 추진 중에 있다. 오프라인 위주의 결혼정보 회사와는 달리 인터넷을 통해 결혼과 미팅을 위한 토탈 서비스 사이트의 오픈으로 인터넷 기업으로의 확실한 기반을 다졌다.
2) 인터넷 서비스 구성
- Daksclub
회원가입부터 프로필 검색, 만남 주선이 인터넷을 통해 이루어지며 연회비를 35만원, 78만원, 100만원, 120만원으로 구분해 차별적인 서비스를 제공한다.
정회원에게는 커플매니저와의 세심한 상담으로 이상형을 파악한 후 컴퓨터 매칭시스템　과 　매칭 회의를 통해 5/10/12번 회원에게 가장 적합한 이성을 소개하며, 매월 테마 이벤트를 진행해 다양한 만남의 장을 만들어 주고 있다.
- Hellodaks
헬로닥스는 회원제 미팅 이벤트 사이트로 자신의 이상형 검색, 오락, 채팅, 쪽지, 서류대행 서비스 등을 제공하고 있다. 닥스클럽은 고객의 needs에 부합하기 위하여 온라인 쇼핑몰에서 구매가 가능한 미팅 상품권을 다양화하여 판매 하고 있다. 3만원 온라인 사이버미팅권을 비롯한 9만원/19만원/35만원/55만원으로 구성된 미팅상품권은 결혼시즌에 특히 인기있다.
- Dakssalon
닥스클럽의 최고급 사이트로 이 시대 상위 15%에 해당하는 젊은 남녀들을 전문적으로 중매하는 special society사이트이다. 처음 가입비는 200만원이며 닥스살롱은 학력, 경제력,　가정환경,　외모, 직업 등을 중점적으로 분석, 심사하여 그 가입여부를 결정한다. 12번의 만남과 1회 무료 이벤트 참여를 제공하고 있으며 회원 가입기간은 1년이다. 웹사이트는 등록양식과 함께 명품, 이벤트, 유행, 자선행사를 위한 오블리제 코너 등의 고급 컨텐츠로 구성되어 있다. 또한 매월 전문직과의 특별한 만남을 통해 회원 서비스 및 사이트 질을 높이고 있다.
- Dakshr
CEO/임원, 관리/기획/인사, 재무/회계, Sales(국내·해외), 마케팅/홍보/광고, Engineering, IT Engineering (SW), IT Engineering (HW/NW), e-Biz/Web, Consumer/Service, 전문직/컨설팅, 비서, 무역, 패션/디자인 등 전 분야별 전문 컨설턴트 그룹과 인적 네트웍을 보유하고, 기업 고객과 구인 Candidate를 위한 24시간 Career Consulting에 임하고 있다.
- Dakscsn
닥스클럽 회원을 위한 종합 쇼핑 싸이트로서 회원을 위한 이벤트 상품, 웨딩상품, 혼수품, 일반 상품등이 주류를 이룬다.
3) 회원현황
4) 닥스클럽의 CRM(MAGICS)과 회원간의 메신져 기능
3000여명을 대상으로 한 리서치와 연구를 통해 만들어진 MAGICS(Matching Affinity Grade Intellectual Computing System - 매칭조화도 지능형 산출시스템)를 통해 과학적 커플 매칭에 주력하고 있다. 연 회비는 클럽 일반회원의 경우78만원, 단시간 매칭을 목적으로 하는 익스프레스 회원은 120만원 등으로 구분해 차별적인 서비스를 제공한다. 정회원에게는 커플매니저와의 상담으로 이상형을 파악한 후 컴퓨터 매칭시스템과 매칭 회의를 통해 신상선호도, 역학적 궁합, 심리성격 조화도 등을 종합해서 회원에게 가장 잘 맞는 이성상대를 찾아준다. 매월 테마 이벤트를 진행해 만남을 주선하고 있다.
헬로닥스의 메신저는 굳이 헬로닥스 사이트에 접속하지 않더라도 바탕화면에 있는 메신저 아이콘을 클릭하면 현재 접속하고 있는 회원 리스트와 프로필을 볼 수 있는데 메신저에 　누군가가 당신의 사진을 보고 있습니다　 라는 문구가 전광판을 통해 중계된다. 그리고 마음에 드는 사람을 자신의 찜 리스트　에 등록하고 실시간으로 쪽지를 보내 만남을 신청할 수 있다. 특히 메신저 접속자 리스트 중에서 주목을 끌게 하는 아이콘 강조기능, 원하는 날에 개인 PR, 공개프로포즈 등에 사용할 수 있는 전광판 서비스 등은 숫기가 없고 과묵한 사람도 사이버 연애의 킹카, 퀸카로 등극할 수 있는 기회를 준다.
5) 특징
닥스클럽은 소비력이 강한 미혼남녀를 타겟으로 하고 있기 때문에 외식업, 문화서비스업, 의류업체 등과 많은 연관을 가지고 있다. 따라서 그 업체들과의 공동 마케팅을 통해 서비스를 제공하면서 잠재고객을 확보하고 그 뒤 컨설턴트들이 투입되어 2차로 직접 마케팅을 진행하게 된다. 또 닥스클럽의 광고, 온.오프라인 자체 이벤트를 통해서 준회원을 모을 수 있고 각종 설문조사 등을 통해 회원 라이프 스타일을 분석함과 동시에 컨설턴트들이 컨택을 할 수 있는 데이터를 모을 수 있다. 온라인 미팅채널인 헬로닥스(www.hellodaks.com)의 커뮤니티 관리와 다양한 서비스 또한 회원관리에 중요한 역할을 한다. 모아진 데이터는 일반회원과 VIP회원으로 크게 분류된 뒤 컨설턴트들의 개별적인 상담을 통해 보다 상세하게 분류된다. 여기에는 학력, 직업, 집안배경 등 객관적인 데이터 뿐 아니라 심층면접을 통한 이상형, 취미, 생활가치관 등 세부항목에 따라 재분류된다. 이는 다른 설문조사 통계와 함께 인공지능매칭시스템(MAGICS - Matching Affinity Grade Intellectual Computing System 닥스클럽이 개발한 매칭조화도 지능형산출 시스템)의 자료로 쓰이기도 한다. 회원의 경향도 사회 경제적 요건 등에 따라 꾸준히 변화하기 때문에 지속적인 분석과 장기간에 걸친 상담을 통해 실제 매칭에 반영하게 된다. 일부의 데이터는 일정 기간이 지나면 파기되기도 하고 일부는 6개월 1년의 텀을 두고 재컨택을 하는 등 지속적인 회원관계를 맺게 되며 특히 성혼 커플 등은 닥스HR 헤드헌팅 서비스, 전자상거래분야에서의 각종 경품행사 및 이벤트행사의 평생회원이 될 수 있기 때문에 부수적인 서비스를 제공하면서 지속적으로 관리하게 된다. 한마디로 요약하자면 결혼정보회사의 CRM이란 잠재회원 혹은 기존회원의 라이프스타일 분석과 반영, 제휴 마케팅을 통한 부가적인 서비스 제공, 커플매니저와 회원간의 지속적인 커뮤니케이션에 의해 움직여지고 있다고 할 수 있다.

키워드

기업경영전략,   고객관리,   기업분석,   마케팅