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고객만족도(KCSI : Korean Cutomer Satisfaction Index)
Ⅳ.서비스 품질관리
1.갭 분석모형
2.서비스 품질함수의 형태
3.서비스 품질 문제의 원천
4.서비스 품질 개선방법
Ⅴ.전략적 시사점 및 교훈
1.전략적 시사점
2.교훈
Ⅵ.서비
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관리하여야 한다.
회사의 모든 직원들, 공급자들, 판매원들이 브랜드 경험에 영향을 미치기 때문에 브
랜드의 도전과제는 모든 브랜드 접촉과정의 질을 관리하는 것이다. 제1장 세계적 수준의 마케팅을 통한 수익사업의 구축
1-1 성공적
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리는 모든 사항을 정리정돈 해야만 했다. 그렇지 않을 경우, 이 창이 무척 더러워 지기 때문이다.” 전자상 거래-마케팅,경영,유통,비즈니스,기업전략 사례모음
1.엑스트라넷
EC Riders
GE 조명기구 사업부
소재：클리브랜드
베이 네
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고객들과의 호의적이고 장기적인 관계를 형성하여 강력한 브랜드자산을 구축 하기 위한 ValueVine Consulting의 전략적 브랜드관리 모델
< 그림 > Marketing Frame
마케팅 전략 : 시장 세분화 전략
마케팅 믹스 전술
브랜드
Brand Management
Mana
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마케팅 관리자의 주된 책임은 마케팅 시스템을 운영, 개발, 평가하는 일이라 할 수 있다.
2. 시스템 어프로치의 의의와 필요성
시스템 어프로치란 조직이나 경영현상에 관한 각종 문제의 해결과 이해를 용이하게 하기위해 이들에 시스템에 관
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리아가 어느 순간 네이버 다음 네이트 포털사이트로 밀려나 어느 순간부터 저도 야후를 사용하다가 네이버를 사용하는 저를 보게 되었습니다. 고착현상 이란게 무서운 거구나 하고 느꼈지요.
그래서 이 야후 사이트를 마케팅을 통해 다시금
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관리된 마케팅 프로그램의 일부로서 텔레커뮤니케이션 기술을 사용하는 새로운 마케팅 분과 학문이다"가 있다. 텔레마케팅의 적용 분야는 1) 전화 판매 2) 직접 반응 마케팅 3)주문 접수 4) 고객에 대한 정보 서비스 5) 시장 조사 6) 마케팅 이외
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마케팅 기능이 조직 구조에 체화되도록 만드는 방법도 있다. P&G와 마찬가지로 브랜드 매니저 형태의 조직 구조를 가지고 있었던 크래프트는 주요 고객 관리처럼 핵심이 되는 역할들을 효율적으로 수행하기 위해 기능간 협업팀을 별도로 구성
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리오 다각화에 주력 세계 완성차의 수요가 신흥국의 비중이 커짐에 따라 수출 다각화가 더욱 필요함. 한국자동차공업협회의 2009년 전 세계 자동차 수요 중 BRICs의 비중이 30%에 달할 것으로 추정한다.
3. 당신은 상위 마케팅 관리자에게 어떤 충
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관리원론"
이성근, 배수현 공저 "새유통관리론"
변명식 "유통학개론"
한국과학기술원 생산경영연구실 "생산관리"
최낙환 "소비자행동론"
"백화점 고객의 구매 행동에 관한 연구" 중앙대학교 국제경영대학원 이기철 2000.8
"삼성경제연구소 분기
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