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관리의 목표
1. 고객 서비스 기준
2. 총비용
3. 유통비용 상쇄효과
4. 우리나라의 물류비용
Ⅲ. 마케팅과 물적 유통
Ⅳ. 물적 유통 시스템의 기능
1. 주문처리
2. 재고관리 및 통제
3. 운송
<표 1> 하주의 입장에서 본 수송수단의 비교
4.
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관리) 구축기의 주요 활용 사례
1. CRM(고객관계관리)의 태동 : DBM의 구축 및 활용
1) Pilot 프로젝트 수행
2) DBM 프로젝트 수행
3) 구축 후 문제점 및 활용의 시작
2. 세그먼트 마케팅 사례 : TTL에서 Leaders Club까지
1) Segment Marketing을 하게 된 배경
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기업 이익 형성의중요한 것-”고객”
실제 기업의 이익을 가져다는 우량고객,단골
=>20:80의 원칙
고객의 요구의 다양화 =>제품의 차별화 & 고객관리의차별화 고객관계관리의 이해
고객관계 관리의 기반
고객관계 관리의 확장
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소비재 분류
– 쇼핑습관(shopping habits)에 따른 분류
편의품(convenience goods)
: 자주 구매되고 소비자가 제품구매에 최소한의 시간과 노력을 투입하는 제품
선매품(shopping goods)
: 고객이 구매하기 전에 몇 개의 점포들을 방문하여 상표들의
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<서론>
<해외 인사관리 렉서스 대 올리브 나무>
오늘날 세계를 글로벌(global)시대라고 부르는 데 누구라도 이의는 없을 것이다. 이는 모든 사회가 지구촌화 되어가고 있음을 뜻하기도 한다. 이러한 지구촌을 만드는데 핵심적인 역할
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마케팅 패러다임(Paradigm)은 제품 판매 중심에서 기존의 우수 고객을 유지하고 이탈 고객을 최소화하려는 관계 마케팅(Relationship Marketing)으로 이동하고 있다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. CRM(고객관계관리)의 중요성
Ⅲ. CRM(고객관계관리) 도구로 주목
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마케팅: 데이터에 근거해서 온 오프라인의 마케팅 활동을 계획하고 수립할 수 있도록 지원한다.
- 캠페인 관리: 해당 고객에 대해서 적절한 캠페인을 계획할 수 있도록 지원하며, OLAP(Online Analysis Processing) 등의 형식을 통한 캠페인 효과분석도
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마케팅에서 CRM(고객관계관리)으로
Ⅲ. CRM(고객관계관리) 구축을 위한 정보기술
Ⅳ. CRM(고객관계관리) 구축의 단계
Ⅴ. CRM(고객관계관리)의 문제점
Ⅵ. CRM(고객관계관리) 실패의 원인
1. 황금알을 낳는 거위랄 정도로 크게 가졌던 기대
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마케팅 인력은 고객 친밀성을 추구하기 위해 데이터 채굴 결과를 적용해 봄으로써, 각자의 데이터창고 사용 기술을 가다듬고 있다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. CRM(고객관계관리)이란
Ⅲ. CRM(고객관계관리) 시대의 도래
Ⅳ. 데이터베이스마케팅과
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마케팅 비용관리 실태
Ⅱ. e-마케팅 비용관리 5가지 포인트
1. 마케팅 목적에 따라 마케팅 예산을 다르게 할당하라.
2. 최적의 접촉 기법을 결정하라.
3. 매체기획(Media Planning)에 관심을 기울여라.
4. 마케팅 감사(Marketing Audit)를 도입하라.
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