[마케팅] CRM 고객관계관리

목차

고객관계관리의 이해

고객관계 관리의 기반

고객관계 관리의 확장

고객관계관리의 실행과 모델

사례

생각해볼 문제

본문내용

기업 이익 형성의중요한 것-”고객”
실제 기업의 이익을 가져다는 우량고객,단골
=>20:80의 원칙
고객의 요구의 다양화 =>제품의 차별화 & 고객관리의차별화

키워드

고객관계관리,   crm,   고객마케팅,   시장분석,   고객분석,   고객관리,   PPT,   고객전략