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CRM은 단순히 고객과의 접촉 사실과 거래 내용을 기록하고 고객 관련 정보를 제시해주는데 불과하지만 CEM의 고객 인터페이스는 목소리, 태도, 행동양식 등 눈에 보이지 않는 요소까지 통합함으로써 다양한 고객 접점 상에서 통일되고 일관성
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CRM에 대해 활발히 실행을 하고 있다고 판단되는 3개의 패밀리 레스토랑(베니건스, 마르쉐, T.G.I.F)을 2차 선정하였다.
베니건스는 2003년 4월 미국 메트로미디어 레스토랑 그룹 2002 Powerhouse
Convention에서 "최우수 경영대상(President Award)"을 6회 연
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전략적 제휴, 자회사 설립
등의 방법으로 겸업화가
확대되고 있음 1. 은행산업분석
(1) 산업의 대형화/겸업화
(2) 시장구조의 개편
(3) 외국자본 영향력 강화
(4) 개인 투자 패턴의 변화
2. 경쟁분석
(1) 시장 점유율
(2) 수
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전략고객, 핵심고객, 기타고객)
전략고객- 거래 수량 많은, 주로 해외 기업들
ex. 애플의 사양은 굉장히 까다롭지만 대고객이기 때문에 요구대로 제품을 생산한다. 리스크테이킹이 있지만 거래 성사 시에는 매우 큰 이득을 얻을 수 있다는 장
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SK스포츠 사장 인터뷰, 2010. 3. 26,
· http://news.mk.co.kr/outside/view.php?year=2009&no=203613
- 매일경제, 프로야구단의 당기순이익, 2009. 4. 2
· 동아비즈니스리뷰 54호, 스포츠마케팅 스페셜리포트 P22~75 中 3장 SK텔레콤 오경식 스포츠마케팅팀장 인터뷰, 4장
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마케팅, 백산 출판사, 1998.
서성한, 소비자행동의 이해, 박영사, 2000.
정익준, 최신 여행사경영론, 형설 출판사, 2000.
논문
송지영, 여행사의 CRM 활용방안에 관한 연구, 2001.
임헌국, 여행업의 CRM마케팅 전략에 관한 연구, 2004. 서 론
본 론
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마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
1) 프랜차이즈 방식이 아닌 직영점 운영
2) 현지화 전략
3) 집중화 전략
4) 펩시와의 제휴
(4) Promotion
1) 광고전략
2) 대인판매
3) 판매촉진
4) PR전략
(5) Service 전략
3 . 스타벅스 CRM (고객관계관리) 전략분
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| 이희정 | 2005 1.서론
2. e-CRM 정의?
3. e-CRM 과 원투원 마케팅
4. e-CRM 을 도입해야 하는 필요성
5. e-CRM 구축 프로세스
6. e-CRM의 흐름
7. e-CRM 소프트웨어
8. e-CRM마케팅 사례
9. 웹 행태 분석( eCRM의 분석 범주)
10.결론
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SK텔레콤이 있습
니다. 1.서론
1) 주제 선정 사유
2.본론
1. SKTelecom 2. Olleh KT
1) SKT 소개 및 경영방침 1) Olleh KT 소개 및 경영방침
2) SWOT 분석 2) SWOT 분석
3) STP 분석 3) STP 분석
4) 4P MIX 4) 4P MIX
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마케팅 CRM…………………………………………………………………………………21
결 론
7. 마케팅 전략에 따른 평가…………………………………………………………………………25
8. 발전방향 ………………………………………………
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