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3절 쇼핑의 편리성
제4절 신뢰성을 확보
제5절 DB마케팅을 이용한 차별화 된 서비스 제공
제6절 충분한 제품과 서비스정보제공
제7절 지속적인 회원관리
제8절 실시간 응답체제
제9절 기업들간의 전략적 제휴
제5장 결론
<참고문헌>
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기업에 맞는 도입 모델을 만드냐에 따라서 그 결과가 다를 것이다.
참고문헌
김용훈(1998), 재무회계 ERP 패키지의 성공적 도입방안에 관한 연구, 석사학위논문, 연세대학교 경영대학원
신철(1999), 알기 쉬운 ERP, 미래와 경영
전사적자원관리(ERP)
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관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직이슈
1. 성공적인 CRM전략 구현을 위한 조직역량
2. 조직문화
3. 조직체제
4. 정보시스템(crm전략을 지원)
5. 인적자원
15강 crm역량과 성과평가
1. crm 성과평가의 의미
2. crm역량 및 성과평가의 이론
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M. Buxton, EmpIoyee and Customer
Perceptions of Service in Banks, Administrative Science QuarteIy, 1980.
9. D. Katz, B.A. Gutk, R,I. Kah,and E. Barton, Bureaucratic Encounmters
(Ann Arbor,Mich: Institute of Research, University of Michigan,1975. 제1장 序 論
제2장 병원조직과 고객서비스의 이론
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마케팅 전략보고서, 김상수, 2005
한국관광상품의 포지셔닝, 김현철, 2005 Ⅰ 서론
연구의 목적 및 방법
Ⅱ 한국관광공사의 개요
1. 관광한국을 선도하는 국민기업
2. 현재보다 미래에 중요한 기업
3. 인적자원을 중시하는 기업
4.
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마케팅의 이해』, 『보험일보』 p409~p450
조두행,『방카슈랑스 마케팅』, 이레미디어
안철경.박정희,『최근 방카슈랑스 실적 추이와 향후 과제』, 『보험연구원』, 2009.3
최종욱,『방카슈랑스』 제1권, 2002, p13~p54
『방카슈랑스의 성공요인』,『
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기업협력센터, 2011, 성과공유제 도입현황 및 계획
전경련중소기업협력센터, 2011, 기업별 현황
(링크: http://www.fkilsc.or.kr/winwin/list.asp?ctype=winwin)
삼성경제연구소, 강성원, 2008, 대기업과 중소기업의 상생
산업자원부, 2006, 상생협력의 새로운 지평
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관리
2. 글로벌 기업문화 구축
2.1 원칙은 글로벌(Global), 운영은 지역적(Local)
2.2 글로벌 인재확보.
2.3 인재의 순환교육
2.4 글로벌 조정 위원회의 구성
2.5 최고 경영자의 관심과 참여
2.6 기업 문화는 글로벌 경쟁 우위
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기업의 진입과 성장에 대한 실증분석, 혁신주도형 경제로의 전환에 있어서 중소기업의 역할 보고서 5장, 한국개발연구원, 2005. 12
이병헌김선영, “공공연구기관의 기술사업화 촉진을 위한 기술지주회사 운영방안에 대한 연구”, 한국벤처창
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기업과 차별화된 서비스를 제공할 수 있는 공급 체인을 구축해야 한다.
참고문헌
물류의사결정을 위한 계량 모형의 현황과 발전방향, 문상원, 경영과학 제11권 제2호, 1994.
최신물류관리론, 박귀한 외 4명, 2003, 두남.
물류관리론, 방희석. 이규
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