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경제연구소, 산업지표를 바꾸는 인터넷 비즈니스, 1999
27. 삼성경제연구소, 산업지표를 QKrnSMS 인터넷 비즈니스, 1999
28. 삼성경제연구소, 인터넷시대의 고객관계관리, CEO Information, 2000
29. 송영일, 떠오르는 인터넷 기업, 안그라픽스, 2001
30. 송지
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고객단계별 전문 고객상담 프로세스 구축과 서비스 품질 표준화를 실현했다. 또 인프라 측면에서는 전사적CS를 위한 시스템 구축과 합리적인 평가, 보상체계를 수립했다.
※ \'인터넷비즈니스의 가장 큰 장애는 보안\'...KISDI (11. 18 inews24 \"정보
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(2) 물류관리전략
(3) 고객관계관리 전략
5. 월마트 마케팅전략
(1) 내부마케팅
(2) 서비스마케팅
6. 월마트 성공과 실패사례
(1) 중국진출 성공사례
(2) 한국진출 실패사례
7. 미래전략제언
(1) 매장혁신전략
(2) 사업확대전략
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CRM 서비스를 제공하는 기업입장에서는 비용을 지불할 고객의 상황에 따라 유연하게 변신해야 금년 한해를 무사히 넘길 것이다. *CRM 정보와 사례2
1.[신경제 칼럼] CRM의 고객분석에서는 치밀한 커뮤니케이션 전략 및 분석이 필요
2.CRM 도
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1. ERP(전사적 자원관리) 도입 실패사례
Foxmeyer사
보잉(BOEING)사
동우산업
2. SCM(공급망관리) 도입 실패사례
삼보컴퓨터
3. CRM(고객관계관리) 도입 실패사례
McCormick-Shilling
벅스뮤직
Ⅹ.결 론
[참고 문헌]
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4. SM5 판매성과
5. 향후 르노삼성의 글로벌 전략
1) E비즈니스 전략
2) 수출보다는 국내 판매에 치중
Ⅶ. 삼성카드
1. 삼성카드의 기존고객 타겟마케팅
2. 삼성카드의 골프고객마케팅
3. 삼성카드의 신혼여행상품판촉
참고문헌
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경제연구원
오라클 고객 성공사례 삼성카드 http://www.oracle.com/global/kr/success/sc.html
매일경제신문 경제용어사전
- 신문기사 -
신용카드업계 SCMS 구축 붐전자신문 2004-11-01
카드업계 새판짜기 시작되나동아일보 2004/01/29
삼성카드의 요즈음 CRM 매경
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관리기술 의 구성요소로 구분하여 분석한 7S 전략모델과, 기업의 전략적 단위 활동을 구분하여 자사의 강약점을 파악하고 가치창출의 원천 분석을 위해 개발된 가치 사슬 모델을 사용하는 것이 효율적이라 여겨진다.
위에서 제시한 경영전략
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비즈니스맨을 위한 시설이 부족하다.
다른 곳보다 고가다.
홈페이지를 통한 마케팅이 취약하다.
기회
동남아 경제의 성장과 중국 관광객 성장
우리나의 국가적 이미지 상향
국가적 차원에서의 해외관광객 유치를 힘씀
위협
고객의 인테리어
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CRM 기사 B2B 전자상거래의 성공조건
파이언소프트, 위세아이텍과 CRM 솔루션 공동 개발
「B2B 전자상거래의 성공조건」
한국IBM,「e-이노베이션」 전략 추진
탑랭커, 아이윙즈와 eCRM 분야 전략적 제휴
인터넷 고객관리(eCRM)도 ASP로 해결
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