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고객 유형별 맞춤이 경쟁력이다 (현대비즈니스 생존전략) 김기혁, 양석균 저 | BG북갤러리 | 2007.09.10. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하고 실제기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를
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고객만족경영, 창의적 리더십, 지식공유, 규모의 경제(범위의 경제X), 초국적 조직, 외부영입 리더(의사소통 어렵지만 혁신적인 경영) , 혁신을위한 긍정적 문화 형성
수명주기 그래프 적용(루 거스너), IBM 조직도
<참고문헌>
코끼리를 춤추
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경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철
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경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016 I. 고객만족(customer satisfaction; CS)이란?
II. 고객만족경영의 효과가 있었던 실제기업의 사례 조사
1. 불만청취제도의 설정 사례
2. 고객전담제의 운영 사례
3
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고객가치경영의 본질과 차별화된 서비스 창출법을 알려준다. 먼저 1부에서는 전국을 다니며 강연활동을 하던 중 찾아낸 아름다운 우리의 모습과 고객만족의 살아 움직이는 사례들을 소개한다. 그리고 이를 통해 우리가 가진 희망을 제시한다
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이익을 극대화할 것이다.
[참고문헌]
1. 경영학개론 교안.
2. 기사자료[“젊은 세대 주도 조직 만들자”...깨끗한나라 ‘주니어 보드’ 출범], 서울경제. 1.
서론
2.
본론
1) 고객만족경영의 정의
2) 고객만족경영의 효과
3.
결론
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제시, 성과에 대한 측정
③ 팀 조직의 유형
자발적 문제 해결집단 : 하나의 테마를 해결한 후 해체되는 것이 아니라 다른 테마의 해결을 위해 노력하는 계속적 활동을 한다.
태스크팀(프로젝트 팀) : 주어진 과업이 일단 완성되면 해체 된다.
⑶
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경영, 국방품질관리소, 2001
* 엄명용 외 1명, e-러닝 기반의 경영과학 강의방식에 관한 사례연구, 한국경영과학회, 2009
* 최보영, E-비즈니스와 경영 전략에 관한 연구, 단국대학교, 2003 Ⅰ. E품질경영(EQM)
1. 리더십 범주
2. 고객 및 시장중심
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경영학회
신왕우(2000), 호텔마케팅 전략에 관한 연구, 제주산업정보대학
안점기(2008), 호텔마케팅전략의 서비스지향성이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 한국관광서비스학회
오현주 외 1명(2008), 호텔 마케팅전략과 고객선택요인을 통한
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비즈니스 창출 및 육성을 위한 마케팅적 접근
1. 미래마케팅의 정의 및 체계
1) 미래마케팅의 3가지 경쟁단계 또는 경쟁요소
2) 세 가지 요소들의 동시적 고려
2. 미래마케팅에 근거한 가치창출 및 전달 절차
Ⅴ. E 마케팅 프로세스 - 고객
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