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CRM시스템에 대한 발전 방안
국내 외식 패밀리 레스토랑의 CRM관련 마케팅부분을 분석하여 본 결과 베니건스는 상기의 서비스 부분보다는 고급화되고 가치 있는 마케팅 전개에 포커스를 맞추고 경쟁업체 보다 새롭고 앞선 고객 관계 마케팅을
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CRM의 영역
D. CRM과 ECRM
2. CRM의 시장 분석
A. CRM 시장 정의
B. CRM 국내 현황
C. CRM 시장 전망
3. 국내 현황 및 사례 연구
A. 삼성 에버랜드 회원관리시스템 구축 사례
B. “인터넷채널을 PRIVATE BANKER로 만든다.” – 국민은행 CRM사례
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고객인적사항, 신용정보 등의 고객정보 데이터베이스 구축
- MVP, 로얄, 골드, 프리미엄 등급별 고객관리
VIP고객전용 룸 VIP고객전용 이벤트 룸 정맥인식 대여금고
(4) 기업상대 마케팅전략
국민은행은 기업을 목표고객으로 하는 서비스 마케팅
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국민은행 측의 설명이다.
국민은행은 G-CRM을 통해 직접 고객을 발굴하고 찾아 나설 수 있는 기반을 마련함으로써 영업점의 점주권 ‘Outbound 마케팅’ 강화에 큰 도움이 될 것으로 전망했다.
KB국민은행 관계자는 “이번 G-CRM 시스템 구축은 2005
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고객만족 경영이 이루어질 것이다.
[참고 자료]
*참고 문헌*
여춘돈, 고객만족 경영전략 , 계명사, 1996
이훈섭 [마케팅원론] 글로벌, 2001
정한수 [고객만족 경영에 관한 기업실무자와 소비자와의 인식차이분석] 충남대학교 석사학위논문, 2001
정
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국민은행SNS브랜드’라는 차별화된 브랜드 경험을 제공한다. 이는 곧 브랜드와 소비자 간의 관계 강화에 이바지 할 것이고, 실제 대학생 고객확대에도 많은 기여를 할 것으로 생각된다.
8. 결론 및 나의의견
‘편한 은행’, ‘튼튼한 은행’,
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마케팅 활동, 신상품에 대해 설명을 하는 등 은행 이용의 편리를 도모하는 도우미 역할을 한다.
6. 국민은행 새로운 마케팅전략 제언
“기존 락스타존 개선/활용전략”
서비스 초기 20대 대학생 고객을 유치하는 데에 큰 도움이 된 특화시설 락
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분석 9
1) Strength 9
2) Weakness 10
3) Opportunity 10
4) Threat 10
4. STP 분석 10
1) Segmentation 10
2) Targeting 11
3) Positioning 11
5. 7P 분석 12
1) Product 12
2) Price 13
3) Place 13
4) Promotion 15
5) Process 16
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. 1. 홈플러스 소개
2. 홈플러스 국내시장 성공요인
3. 홈플러스 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 홈플러스 경영전략 사례분석
(1) 서비스경영
(2) 매장관리전략
(3) 차별화전략
(4) 마케팅전략
5. 향후시사점
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고객을 적극적으로 관리하고 유도하며, 고객가치를 극대화시킬 수 있는 마케팅전략의 개발과 실행을 가능하게 해준다. CRM은 최종 고객에 대한 향상된 가치와 서비스를 제공할 수 있고 이는 고객만족에 기여한다. 궁극적으로 CRM은 장기 관계
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