|
사례/Expert_COl, 한국데이터베이스진흥센터
금융권의 CRM 도입 추세와 시사점, 국내 SW심층분석, 한국소프트웨어진흥원
CRM 구축의 실제, 경영과 컴퓨터
기업구성의 근간, IT 프로젝트의 핵심, 시사컴퓨터 I. 서론…………………………………
|
|
|
관리, 그리고 개인화 추구를 통한 맞춤 서비스를 제공함으로써 장기적으로는 핵심 고객층 위주로 고객을 재편하는 고객 확보 유지 방안이 마련되어야 한다.
넷째, 체계적이고 시스템 통합적인 호텔 CRM 전략수립이 필요하다.
체계적인 마케팅
|
|
|
마케팅 강화를 통해 VIP 고객의 충성도를 높이는 데 주력하고 있다.
6. 고객관계관리 CRM 기업 실패사례 연구
“LG카드 실패사례”
과거 LG카드의 문제점 분석 단계를 통하여 LG카드의 위기는 무분별한 고객유치와 우량고객 및 불량고객의 구분
|
|
|
CRM 전 영역 대상의 프로젝트를 수행하기 위한 좋은 모범사례가 될 것으로 본다. 다시 말해 공공기관의 고객관계관리(CRM) 도입 바람이 거세지고 있는 가운데, 향후 공공 CRM의 방향을 가늠할 관세청 구축사업 결과는 중요한 이정표가 될 것으로
|
|
|
구축하고 분석하여, 그 고객이 베니건스와 T.G.I.F에서만 받을 수 있는 서비스를 제공하여야 한다. 한마디로, 음식의 맛은 물론, 고객에게 행해지는 서비스, 매장 분위기 등 총체적으로 즐길 수 있는 베니건스와 T.G.I.F가 되기 위한 마케팅을 실
|
|
|
고객으로의 유도, 교차 판매와 상향 판매를 통한 수익의 극대화, 고객 서비스의 향상과 비용 절감 등의 성과를 달성할 수 있는데, 농협의 사례에서 보듯이 기업의 CRM 구축이 의미하는 시사점은 다음과 같다.
첫째, 기업 간 마케팅 변화의 인식
|
|
|
2) 삼성카드 비젼
3) 2005년 개선과제
4) e-CRM 추진과제와 추진전략
5) 기대성과
6) 향후 e-CRM 추진과제
4. e-CRM 구축 제안
1) 제안배경
2) 제안목적
3) 구현전략
4) e-CRM 구축
5) 효과분석
6) Web Log
5. 사례평가
6. 참고자료
|
|
|
분석하고 고객을 위하여 존재하는 기업이 진정 CRM을 성공한 기업이다. 회사의 관심과 애정을 기다리고 있는 고객에게 진심으로 감동을 줄 수 있을 때 CRM은 성공할 수 있다. 이것이 CRM의 핵심이다.
KB의 CRM 구축 사례에 대해 조사를 하였지만,
|
|
|
마케팅 강화
(4) ESG 경영전략 제시
- 친환경 포장재 사용 및 지속 가능 경영 전략
- 사회 공헌 활동 및 지역 사회 연계 방안
(5) 브랜드 이미지 강화 및 소비자 경험 개선
- 고객 맞춤형 서비스 (맵기 조절 세분화 등)
- 매장 내 경험 향상을 위
|
|
|
마케팅, 인플루언서 마케팅)
(3) 고객관계관리(CRM) 및 멤버십 프로그램
1) CRM 시스템
2) 멤버십 프로그램
6. 아모레퍼시픽 SWOT 분석
(1) 강점(Strengths)
(2) 약점(Weaknesses)
(3) 기회(Opportunities)
(4) 위협(Threats)
7. 향후 전략 제시
(1) 신시장 개척
|
|
메뉴펼치기
