|
서비스품질, 서비스가치, 이용자 만족도, 행동의도의 인과관계 분석. 한국스포츠산업경영학회지, 11(3), 1-13. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 국내외골프장 산업의 현황
1. 외국의 골프장 산업 현황
2. 우리나라 골프장 산업 현황
Ⅲ. 골프장 산업의 전
|
|
|
)의 의의
Ⅴ. 직무만족도(직무만족, 업무만족)의 동기부여이론
Ⅵ. 직무만족도(직무만족, 업무만족)의 영향요인
1. 직무자체
2. 급여
3. 승진
4. 관리감독
5. 동료관계
Ⅶ. 직무만족도(직무만족, 업무만족)의 결정요인
참고문헌
|
|
|
service, The Free Press. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
1. 서비스 품질
2. 서비스품질의 평가모형
3. 서비스품질의 측정방법
4. 의료서비스의 품질적 특성
Ⅲ. 연구조사방법
1. 변수의 정의와 측정
2. 자료수집 및 분석방법
Ⅳ. 분석결과 및
|
|
|
필요성
3. 호텔 식당의 종류
4. 호텔 식당 서비스의 형태
Ⅲ. 호텔 식음료 마케팅의 표적시장 세분화 전략
1. 식음료 마케팅 개념
2. 시장세분화
3. 시장공략과 표적시장
4. 사례연구
Ⅳ. 식음료부서의 매출 증대 방안
결 론
|
|
|
서비스 산업의 서비스품질
1. 이동통신 산업의 정의
2. 이동통신 산업의 발전과정
3. 이동통신 서비스 품질 결정 요인
4. 이동통신 서비스 1위기업 SK텔레콤 현황
- 컨텐츠, 요금제도, 기술서비스
5. 2G/3G 통화품질 문제점 및 개선방안
6.
|
|
|
서비스 품질에 대한 소비자의 평가에 관한 연구\", 동국대학교 대학원 박사학위논문, 1994
나구라 야스노부, 「서비스가 최고의 상품이다」, 이제번 역, 21세기북스, 1994
다께다 데쓰오 , 「CS경영을 성공시키는 99가지 공식」, 김백준 역 21세기북
|
|
|
서비스의 품질
╋━━━━━━━━━━────────
1.2 서비스품질의 개념
• 서비스품질의 특성들(무형성, 이질성, 소멸성, 비분리성)로 인하여 서비스 품질의 측정 .관리는 쉽지 않다. 이런상황에서 서비스 품질을 평가하는
|
|
|
품질관리
Ⅰ. 서비스 품질관리의 의의
1. 품질의 정의
2. 서비스 품질관리의 정의
3. 품질관리의 발전
1) 통계적 품질관리(SPC)
2) 총체적 품질관리(TQC)
3) 총체적 품질경영(TQM)
Ⅱ. 서비스 품질관리의 특성
Ⅲ. 서비스 품질평가 및 측정
|
|
|
품질에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H2: 전반적 서비스품질은 고객만족에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H3: 전반적 서비스품질은 재방문의도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다. 고객접점 서비스
개요
설문지 및 설문 응답자 특성
|
|
|
서비스마케팅, 동성사, 2011
김성혁,김경환, 호텔레스토랑 서비스, 백산출판사, 2011
김진용,송교석,이무성,정상윤, 신편 품질관리론, 학문사, 2010
윤병국,이장우,이동희,김용완, 호텔식음료서비스실무, 백산출판사, 2012
원석희, 서비스품질경영,
|
|
메뉴펼치기
