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서비스 품질의 결정요인에 관한 연구, 건국대학교 석사학위논문, 2001.
이덕형, 다시오는 감염병시대와 그 관리대책, 대한보건협회. 1997.
김은경 외, 전염병의 경로 추적 및 예측을 위한 통학 정보 시스템 구현, 한국인터넷정보학회, 2013. Ⅰ.
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요인 활동의 차이분석, 외식산업연구, 2006.
조현식, 프랜차이즈 본부와 가맹점 간의 관계의 질적 성향이 재무성과에 미치는 영향, 연세대학교대학원 박사학위논문, 2004. 1. 프랜차이즈란?
2. 프랜차이즈의 특성
1) 가맹점의 독립성
2) 제품
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결정요인
1) 국제경영전략의 유형
2) 국제경영전략의 유형을 결정하는 요인
Ⅵ. 지식경영전략
1. 개요
2. 지식경영 전파의 DNA
3. 지식은 가치가 부여된 정보
Ⅶ. 품질경영전략
1. 고객만족 전략(인터넷 공개 데이터베이스 전략)
2. 홍보
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서비스의 민간분야로의 산출
6. 환류기능의 정기적 실시
1) 고객 만족도 조사실시(Customer satisfaction survey)
2) 시민 불평조사(Customer claim center)
3) 익명의 시민들에 의한 행정서비스조사(Anonymous customers survey)
4) 행정업무경험(Reporting experiences of
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: 대한통운 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 상권의 정의
2. 상권의 설정
3. 상권 분석 방법
4. 입지선정 8원칙 (넬슨의 입지평가 방법)
5. 유통집약적 시설에 유리한 입지 조건
6. 사례 - 한진택배(동대구영업소)
Ⅲ. 결 론
< 참 고 문 헌 >
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서비스 품질은 태도와 유사한 개념이다
3. 서비스 품질은 서비스의 결과뿐만 아니라 과정에 대한 평가이다
4. 서비스 품질은 구매 전에 미리 평가할 수 있는 탐색적 품질보다는 제품구매나 소비과정에서 평가하는 경험적 품질의 특성이 더욱
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요인분석 결과를 그래프로 표현한다.
2. 용도
복잡하게 요인이 얽히는 공정의 해석
다량의 데이터에서 나오는 불량요인의 해석
시장조사 데이터에서의 요구품질 파악
관능특성의 분류 체계화
복잡한 품질평가
곡선응답 데이터의 해석
<예
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측정확도
재고진부화
설비능력 활용도
참고자료
물류신문, 1998. 6. 24. 주30 참조.
Lambert and Stock (1993), op. cit.
www.posdate.co.kr/K-wz/9910/itworld1-2.htm
standard.hanyang.ac.kr/scm/ SCM.htm).
{목 차}
1. SCM의 등장배경
2. SCM의 정의
3. 공급사슬관리와 물류관리의 차이
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21세기 북스.
Peel, M. (1987). Customer Serivce: How to Achieve Total Customer Satisfaction. Kogan Page Limited. I. 서론
II. 지방자치단체 성과평가에 대한 검토
III. 지방자치단체 상향식 평가사례 : 경남의 도정역평가제
IV. 도정역평가제 도입에 대한 평가
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하게되기 때문에
호텔에서는 품질관리에 더욱더 신경을 써야 한다고 할 수 있습니다. 1. 서비스의 개념과 특성
2. 호텔서비스의 특성과 고객만족 방안
3. 고객만족경영
4. 서비스 요원의 3가지 정신자세 유형
5. 서비스 품질관리
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