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서비스를 비인적 방법으로 제시하고 촉진하는 형태라고 정의된다. 기업뿐만 아니라 박물관, 자선단체, 정부기관 등 목표청중에게 메시지를 전하려는 모든 단체는 광고주가 될 수 없다. 광고는 돈을 지불하는 것이므로 비용에 대해 효과적으
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Service Stopwatch)
3) 음식의 온도까지 체크(Quality Assurance System)
4) 따뜻한 음식은 따뜻하게 찬 음식은 차게(Hot Food Hot, Cold Food Cold)
5) 가장 신선하게(Shelf Life System)
6) 직원들의 다양한 프로그램
7) 장애인 고객에 대한 Manual
8) 키친투어
Ⅵ. 결론
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결정을 뒷받침해 줄 수 있는 근거를 찾으려하고 심리적 부조화를 피하려함
3)확산의 결정요인
혁신의 채택, 확산과정은 확산경로, 혁신의 특성, 채택자 특성, 공급자 특성 및 전략, 사회시스템에 의하여 직간접적으로 영향을 받는다. 확산과정
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품질 정의
(1). 기능편차에 의한 손실
(2). 사용 비용에 의한 손실
(3). 폐해 항목에 의한 손실
3. 다구찌의 손실함수
(1). 품질특성치의 종류
가. 품질특성치가 목표치에 가까울수록 좋은 경우(nominal-the-best characteris）
나. 품질특성
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서비스의 효과측정
Ⅳ. 기업브랜드의 효과측정
1. 브랜딩 의사결정 과정
2. 브랜드 확장 효과와 반향 효과
Ⅴ. 인적자원개발의 효과측정
1. Level 1(Reaction : 반응)
1) 개요
2) 평가의 가이드라인
3) 유의점
2. Level 2(Learning : 학습)
1) 개요
2)
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서비스를 자기편의적으로 활용
3. 사후관리가 부실하고 문제발생시 변명으로 모면하거나 표면적 문제만을 해결하는 태도
4. 고객을 개별적 인격체로 취급하지 아니하고 일부분으로 취급하는 경향
Ⅶ. 고객만족(CS)의 실패 사례
1. McCormick
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서비스 비전이 명확히 설정되어 있다.
9. 경영진은 서비스 비전에 몰입하고 전사적으로 공유하고 있다.
10. 고객의 입장에서 만들어진 서비스 스탠다드가 설정되어 있다.
Gap 2 에서 나타난 문제점과 대안
(3) Gap 3. Service Performance Gap (서비스
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정의 단계(Define)
2) 측정단계(Measure)
3) 분석단계(Analyze)
4) 개선단계(Improve)
5) 관리단계(Control)
6. 6시그마 추진 전문 인력 고찰
1) 블랙벨트 제도
2) 기타 벨트제도
7. 6시그마의 성공요인
8. 6시그마의 성공사례
1) 시티뱅크
2) GE캐피탈
참
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대응 전략
(1) 시장 경쟁 리스크
(2) 기술 개발 리스크
(3) 운영 및 품질 관리 리스크
(4) 법적 및 규제 리스크
(5) 종합적 리스크 관리 방안
9. 결론 및 향후 계획
(1) 사업의 성공 가능성 재확인
(2) 중장기 발전 전략
(3) 결론
<참고문헌>
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특성
1) 네트워크의 체계적 연계성
2) 절대량 기준 지식흐름구조의 특성
3. 상대량 기준 지식흐름구조 변화의 특성
1) 네트워크의 체계적 연계성
2) 상대량기준 지식흐름구조의 특성
Ⅷ. 제조업(제조기업)의 커뮤니케이션만족
1. 커뮤니케
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