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품질경영 전략의 개발
3. 인터넷과 경쟁환경의 변화
1) 구매자의 교섭력
2) 공급자의 교섭력
3) 새로운 진입에 대한 위협
4) 대체 상품과 서비스에 대한 위협
5) 동종 산업 경쟁자로 부터의 위협
Ⅳ. 기업의 인터넷 PR
1. 인터넷 PR의 개념
2.
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서비스품질과 고객 만족 및 충성도에 관한 연구, 경기대학교
한국인터넷전문가협회(2012) / 롯데리아 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 롯데리아의 역사
Ⅲ. 롯데리아의 현황
1. 현황
2. 점포 운영 시스템
3. 회외진출
Ⅳ. 롯데리아의 마케팅 사례
Ⅴ.
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제공하는 식품의 품질관리 측면의 정보
1. (주)오뚜기, 대풍공장 - http://www.ottogi.co.kr/index.jsp
2. (주)샤니, 성남공장 - http://www.shany.co.kr/
3. 다살림 영농조합, 충북 진천군 초평읍: 가공장 - http://www.zayeonn.com
Ⅳ. 결 론
[참고 문헌]
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서비스의 4대 특성 (IHIP)
- 무형성(Intangibility)
형태가 없어 눈으로 보거나 손으로 만질 수 없음 → 신뢰·이미지가 중요
- 이질성(Heterogeneity)
사람·상황에 따라 품질이 달라짐 → 표준화 어려움
- 비분리성(Inseparability)
생산과 소비가 동시에 발생
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서비스 품질
1. 고객만족도 향상을 위한 품질의 3요인
가. 고객만족도 향상을 위한 서비스 품질의 3가지 분류
나. 서비스 품질의 3요인에 대한 상호 연관성
다. 서비스 품질 향상의 중요성
2. 서비스 품질을 평가하는 고객의 기준
3. 현장 직
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서비스 제공자와 기기공급자간에 공동으로 문제를 해결하는 노력을 증진시켜 문제를 좀 더 빨리 파악하고 해결책을 찾는데 공동 보조를 취할 수 있도록 하였다. ISO 14001 환경경영 시스템
환경경영시스템 정의 및 개요
환경경영시스템 적
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결정짓는 요인임을 받아들이고 진정한 서비스를 실천하기 위한 환경을 만드는 것이 필수적이다. * 서비스 이코노미 시대의 도래와 서비스의 특성
Ⅰ. 서비스 이코노미 시대의 도래
Ⅱ. 서비스의 특성
1. 무형성
2. 생산과 소비의 동
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서비스의 질, 구성원의 업적평가가 어렵다.
(1)경영상의 특성: 고도의 자본집약적이면서 노동집약적인 경영체
다양한 사업목적을 가지고 있으며 복잡한 전환과정을 거쳐 서비스를 생산하는 조직체이다.
생산된 서비스의 품질관리나 업적
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서비스
4. 고객만족 경영 추진
1) 고객 중심의 기업 사명 및 목표 설정
2) 고객만족 측정과 결과 공유
3) 새로운 목표 설정
4) 고객 체감 창출
5) 분명한 실행 방법 및 기준 설정
6) 평가 및 보상의 새로운 목표 설정
5. 고객만족경영의 효과
1)
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서비스 개선으로 만족도 향상
－ 고객과의 지속적인 인맥유지로 효율적인 고객정보 수집
12) 고객만족 경영 예상 효과
Customer loyalty 향상
매출향상
경쟁우위 확보
불필요한 지출의 감소
판매비용 절감
광고 및 홍보효과
신상품 성공확률
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