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서비스 수요에 대하여 보다 빠르게 반응할
수 있도록 준비되어야 한다. 서비스의 특성상 서비스는 저장할 수 없기 때
문에 서비스수요변화에 쉽게 대처하기 어렵다.
서비스 이용자와의 접촉 정도가 낮은 경우 서비스 제공자의 경우는 서
비스
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요인 3가지
1) 목표불일치
2) 역할불일치
3) 지각불일치
15. 역할연기
작성된 스크립트를 바탕으로 두 사람이 전화응대연습을 하는 것으로, 역지사지 정신과 문제해결능력을 기를 수 있다.
16. 화난 고객 풀어주는 상담사 응대방법 5가지
1) 일단
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품질경영의 수립 및 시행 3
·TQM의 원칙·전술·기법 3
1) TQM의 원칙 3
2) TQM의 전술 4
3) TQM 기법 4
4) 총체적 품질경영의 시행전략 5
※인적자원 관리의 기본원칙 6
III. 결론 6
1. TQM 적용 사례 6
2. 우리나라에서의 TQM 적용의 한계 7
3. TQM에 대한 평가 8
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가지고 있기 때문이다. 1. 혁신의 정의와 유형
2. 경영혁신 기법소개
3. 경영혁신 특징
4. 기업 경영혁신 사례연구
(1) 국내기업 경영혁신 사례
(2) 해외기업 경영혁신 사례
5. 우리나라기업의 경영혁신 과제
6. 결론 및 느낀점
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요인- 조직의 복잡성- 의사소통의 불완전성- 업무요인- 역활요인- 태도요인V. 조직행동의 개선과제1. 장애현상의 완화방안* 갈등(개인차원)- 갈등주체로서의 갈등요인 최소화· 능력개발 : 역활적응· 태도개선 : 대인적 관계 향상· 공정한 사고
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발전 및 특징
Ⅸ. 기업 커뮤니케이션트레이닝이론
1. 성공기준과 평가기준
1) 문제명명 및 문제설명의 단계
2) 문제해결 및 검토와 결정의 단계
2. 상담대화의 커뮤니케이션트레이닝모델에 관한 고찰
Ⅹ. 기업 품질경영이론
참고문헌
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정의
제2절 도입의 배경
제3장 ISO 9000 시리즈 도입의 필요성
제4장 ISO 9000 시리즈의 발전과정
제5장 ISO 시리즈의 개요 및 운영
제1절 ISO 시리즈의 개요
제2절 ISO 시리즈의 운영
제6장 ISO 품질 시스템
제1
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결정이 가능하다.
16. 제1차 이해관계자는 경영자, 종업원, 고객, 경쟁자, 협력업자를 포함한다.
17. 직무기술서는 직무의 내용과 관련된 인적 요건의 필요한 사항을 일정한 양식에 따라 정리한 문서이고, 직무명세서는 분석 결과에 의하여 직
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결정을 내릴 수 있는 정보를 얻을 수 있다.
2) 프로그램 평가조사의 이해
사회복지 프로그램 평가조사에 대한 이해를 넓히고자 평가조사의 필요성, 평가조사의 목적, 평가조사의 유형에 대해 살펴보고자 한다.
일반적으로 사회복지서비스 제
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평가 시에 사회복지사들은 서비스의 이용에 대해서 클라이언트에게 피드백을 구하고 만족도를 실시하며 이는 상대적으로 비용이 저렴하고 활용하기 쉽다. 하지만 만족도라는 것은 매우 개인적이고 추상적인 특성이 있어 동일한 프로그램이
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