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품질 시스템의 문서화에 치중했던 초기의 약점을 보완하고, 증대되고 있는 서비스 산업을 위해 새로운 서비스 국제표준을 제정하는 동시에 삶의 질을 확보하기 위한 환경표준에 이르기까지 그 영역을 넓혀가고 있다.
8-2) 말콤 볼드리지 품질
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사업성과
평가내용: 계량적으로 나타나는 품질달성과 품질개선의 결과는 어떠한가?
점수 450점 *전시적 품질관리(TQM)
1.품질의 개념
2.품질관리 프로그램
3.전사적 품질관리와 마케팅
4.말콤 볼드리지 품질대상 평가기준
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서비스 국제표준 제정, 삶의 질 확보.
2. 말콤 볼드리지 품질 대상
- 미국의 품질 대상, 탁월한 성과를 보이는 기업에 대해 수상. 품질 중시 경영 자극.
- 경영능력, 정보와 분석, 전략적 품질계획, 인적자원 개발 및 관리, 프로세스관리, 사 업
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서비스 평가모형 및 지표 체계
1) 투입에 대한 지표
2) 산출에 대한 지표
3) 질적 측면에 대한 지표
4) 성과에 관한 지표
Ⅴ. 정부 성과진단의 이점
Ⅵ. 결론
그림·표 목 차
[그림 1] 말콤 볼드리지 품질상 모형
[그림 2] 행정 서비스
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경영 사례연구_SK에버텍
지식경영 준비수준 진단
지식지도
핵심역량
프로세스 분석
조직 변화
지식경영 발전과정
Buckman Labs社의 지식경영 사례
최고경영자의 이해와 의지로 지식경영 이룬다
지식경영의 추진과정
지식경영의 성공요
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서비스 전략 (p.10 ~ 11)
Ⅳ. 서비스상품의 설계 (p. 11 ~ 13)
Ⅴ. 고객접촉도 (p.13 ~ 16)
고객접촉의 성공 및 실패 사례 (p.15 ~ 16)
Ⅵ.서비스 매트릭스 (p. 16 ~ 17)
* 서비스 분류 기준 (p.16 ~ 17)
* 서비스 유형에 따른 생산관리의 과업 (p.17)
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분석
제1절 해외 물류기업 e-Transformation
제2절 국내 물류기업 e-Transformation
제3절 국내외 물류기업 e-Transformation 비교분석
제4장 국내 물류기업의 경쟁력 강화를 위한 e-Transformation 성공적인 추진방향
제1절 e-Transformation 추진의 중
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Healthcare
병원
Higher Education & Research
대학·연구기관
Public Sector
공공 제1장 서론
제2장 용어 정의
제3장 ERP 시스템의 개요
1. 정의
2. 특징
3. 구성 요소
4. 구축 방법
제4장 일반적 감리 점검항목
1. 프로젝트 관리
제5장 단계별
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품질관리의 실행
1.최고경영자의 참여
2.종업원의 몰입
1)종업원 권한부여
2)종업원 훈련
3)팀워크
3.마케팅감사의 실시
4.벤치마킹
1)벤치마킹의 과정
(1)개선이 필요한 과정 파악
(2)내부과정의 분석
(3)개선의 실행
2)지속적인
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경영전략 사례분석 및 향후시사점
CONTENTS
1. 리츠칼튼 호텔 소개
2. 리츠칼튼 호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
3. 리츠칼튼 호텔경영전략 사례분석
(1) 서비스전략 분석
(2) 마케팅전략
(3) 인적자원관리 전략
(4) 품질경영(TQM)
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