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관계에 관한 연구, 대한안전경영과학회, 2011
김기윤, 지방화 시대의 도래와 기업경영전략, 한국주류산업협회, 1995
김동기, 21세기 정보·통신 산업혁명의 전개와 기업경영전략, 고려대학교경제인회, 2000
노순규, 환경문제와 기업경영전략, 환경
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고객을 확보하고 지켜라.
1) 고객중심 원칙을 실천하라.
1대고객 서비스가 단순히 주문절차에 한정된다고 생각하면, 특별한 서비스란 불가능하다. 고객만족이란 고객이 예상했던 바를 뛰어넘는 서비스의 산물이기 때문이다.
2) 고객에게 정신
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고객들을 위한 준비된 아웃백만의 특별한 서비스 Pager Service
6.3. 언제나 이웃을 생각하는 아웃백의 서비스 Grass Root Event
6.4. 고객을 위한 아웃백만의 편안한 서비스 Puppy Dog Service
7. OUTBACK STEAKHOUSE의 제품
7.1. 빨간색 간판을 사용
7.2. 차별
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만족도에 집단별 특성분류에 관한 연구, 호텔관광연구, 10권 2호, 2008.
김학은, 중저가 호텔 물리적 환경이 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 경희대학교 관광대학원 논문, 2011.
박중환, 호텔고객의 사후태도에 대한 서비스
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신화, 김영사, 1999 1. 스타벅스(Starbucks) 기업선정 동기
2. 스타벅스 기업소개
1) 설립배경
2) 기업현황
3) 스타벅스의 사명
3. 스타벅스 서비스 성공요인 분석
1)감성 마케팅 전략
2) 내부고객 만족을 위한 노력
(1) 철
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신탁 경제연구소 , “외식산업현황”
데이비드 톰슨 저, “블루프린트컴퍼니 7법칙“
대한관광경영학회, 조광익 저 “페스트푸드점의 웰빙메뉴가 고객만족에 미치는 영향“ - INDEX -
서론
1. 맥도날드
1-1. 맥도날드의 기업
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관계를 조절하여 자신들의 문제점을 파악하고 새로운 온라인 전략을 개발하여 경쟁력을 강화해야 할 것이다. 1. 서론
- 글로벌 쇼핑몰이란
2. 회사 소개
(1). 사업현황
(2). 수상 내역
3. 롯데닷컴의 전략 분석
(1). 고객만족 강
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신
Ⅲ. TQM Model
1. 비전적 리더쉽
2. 유연한 조직시스템
2.1 유기적인 대내외적 협력구조
2.2 능동적인 조직학습
4. 지속적인 혁신과 개선
5. 종업원 내부만족
6. 고객만족
Part 2. 사례분석 : (주)태평양
Ⅰ. 태평양이 걸어온 길과 걸어갈
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고객만족경영도입배경
1. 우리나라 외식산업의 성장과정
2. 시장의 내부환경 분석
3. 경쟁사 비교
1) 성장률, 시장 점유율
2) POSITONING
4. 피자헛의 SWOT분석
1) 강점 (Strengths)
2) 약점(Weeknesses)
3) 기회(Opportunities)
4) 위기(Threats)
Ⅲ. 피자헛의
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신
3. 인사(HR) 비전, 원칙 및 인재상
Ⅱ. 국민은행 인사제도 및 채용전략
1. 인사제도 및 인재 확보전략
2. 채용전략 및 프로세스
1) 인력구분
2) 채용관리
3. 통섭형 인재
1) 통섭(Consilience) 개념 및 통섭형 인재
2) 통섭형 인재의 도입 배경
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