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고객(20%)
고객만족도
10%
시장점유율
10%
내부 비즈니스 프로세스(40%)
E-BUSINESS에서의 경험 부족
20%
고급화 전략
20%
혁신 및 학습
(10%)
PDA를 통한 실시간 정보 상담
2%
고객만족센터를 운영
3%
모니터링 시스템
3%
life style의 측정
2%
(2) 통제
실행된
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고객만족도”
《Citibank만의 장점》
1. 인구 밀집 지역을 노린 점포전략
2. 경쟁은행보다 나은 상품전략
3. 전문화된 영업력의 극대화
4. 글로벌 금융회사로써의 장점
5. 모든 것이 최초인 은행
6. 해외 채권에 대한 메리트
7. 금융관
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고객만족경영대상 수상 등을 통해 확인 할 수 있다.
-품질만족제: 금방 변질되는 신선식품이라도 고객이 품질에 만족하지 못하면 무조건 교환ㆍ환불해 주는 제도
③ 가격요소
-최저가격 2배 보상제도: 경쟁사에 대비하여 3-5%를 저렴하게 가격
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신을 바탕으로 한 지역 선교 공동체가 될 것이다.
③ 민토의 정신 지켜나가기
- 다른 사람들이 생각 못한 것을 먼저 시도하는 창의적인 혁신과 고객을 먼저 생각하는 서비스 정신을 앞으로도 지켜나가고, \'도시운동\'정신을 본받아 경영한다
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관계의 구축은 고객과의 신뢰관계를 형성하는 동시에 긍정적인 구전효과를 가져다 줄 수 있다.
♣. 참고자료
한국카드시스템(cmpos) 홈페이지 www.cmpos.com
퍼스트데이타인터내셔널코리아(KMPS) 홈페이지 www.kmps.co.kr Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
ⅰ.
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Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 아시아나항공 경영전략
(1) 고객만족경영
(2) 차별화된 서비스전략
(3) 친환경 경영전략
5. 아시아나항공 마케팅전략
(1) 내부마케팅
(2) 컬러마케팅
(3) 광고전략
(4) CSR마케팅
6. 향후전략수립
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신규 서비스 개발에 반영을 하는 것이며, 수시로 모니터링되도록 시행 되고 있다.
- VOC
다양한 경로로 축적된 통계자료를 통해 고객불만은 사전에 예측하고 직원들에게 교육시켜 체계적이고 시스템화 하여 고객만족활동에 주력하고 있다.
- SM
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신다고 한다. 이러한 우리나라 커피 시장의 규모는 2006년을 기준으로 총 9500억 원 수준이며, 이중 원두커피 시장이 차지하는 비중은 372억 원으로 약 4%이다. 그러나 인스턴트커피가 차지하는 비중은 약 7452억 원으로 78%를 차지하고 있고, 인스
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신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016 기업경영과 물류관리
I. 기업 물류관리의 의의
1. 고객서비스와 물류관리
2. 수요예측과 물류관리
1) 1단계 : 물품이동을 중심으로 한 수배송 조직
2) 2단계 : 수요예
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고객서비스와 물류관리
2. 수요예측과 물류관리
1) 1단계 : 물품이동을 중심으로 한 수배송 조직
2) 2단계 : 수요예측과 연동시킨 조직
3) 3단계 : 거래처 발상을 중심으로 한 조직
II. 기업 물류관리의 변화
1. 물류량의 확대
2. 물류센터
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