|
고객에게 특별한 혜택을 줄 수 있는 것은 아니다. 고객에 대한 오퍼는 고객에 대한 이해를 바탕으로 인간의 머리 속에서 나오는 것이지 시스템에서 나오는 게 아니기 때문이다. eCRM 시스템은 수단일 뿐이며, 수단은 목적·전략·방법이 결정된
|
|
|
관계에서 고객의 역할과 책임을 규명하는 문제 등을 들 수 있다.
-‘ 이인구 ’ 논문 중 2001 -
참고문헌 및 자료출처
안영면 논문 “관광기업의 고객만족경영과 관계마케팅 프로그램 적용사례 연구” 1998.
이인구 논문 “관계마케팅전략 결정
|
|
|
고객을 만족시키는데 핵심적인 부분 즉 자기들이 핵심역량을 갖고있는 일만 자기 조직에서 처리하고 타 업무는 각 방면에 전문적인 파트너와의 협력관계를 통해서 고객의 요구를 전체적으로 처리하는 방식을 채택한다. 따라서 조직은 적어
|
|
|
전략”, 현대경제연구소
“다시보는 로열티 프로그램”, LG주간경제
Fredirick Newell(2000.9), “CRM.com”, 삼성전자 글로벌 마케팅 연구소
Datamonitor 社(2002), “Card Loyalty Scheme”
오오다께(1999), “고객서비스전략 고찰”, 일본 NCR 유통사업부 제 1
|
|
|
고객 만족 제고를 중심으로-』, 동국대학교 경영대학원 석사학위논문, 2000
11. 최관진,『고객만족 중심의 국내 은행의 마케팅 전략』, 경희대학교 경영대학원 판매관리석사논문, 2001
12. http://www.shinhanbank.com 신한금융지주회사
13. http://www.kbstar
|
|
|
고객만족 중심의 국내 은행의 마케팅 전략, 경희대학교 경영대학원 판매관리 석사학위논문
4) 서경(2001), CRM 사업의 성공적 정착을 위한 연구, 건국대학교 경영대학원 석사학위논문
3. 인터넷 자료
1) 삼성경제연구소 (http://www.seri.org)
2) LG경제
|
|
|
고객혜택을 제공함으로써 고객가치를 창출하는 것이 필요합니다. 이를 기반으로 고객의 만족도를 높이고 장기적인 거래 관계를 유지할 수 있으며 기업의 성장과 발전에도 긍정적인 영향을 미칩니다.
참고문헌
강영식, “고객관계관리 전략
|
|
|
노사관계연구], 백산서당, 1992. 4.
서울경제신문, 1995. 2. 28.
이영희, [포드주의와포스트 포드주의], 한울 아카데미, 1994. 9.
정구현, [국제경영학], 법문사, 1994.
鄭夢九, \'96년 경영전략세미나, 현대그룹, 1996. 1. 4.
------, \'97년 경영전략세미나, 현대
|
|
|
고객만족경영이나 고객관계관리 마케팅 전략 모델이 제시되지 못하고 있는 것이 안타깝다. 따라서 국내 중소기업들도 대기업들 간의 치열한 경쟁 틈바구니 속에서 살아남기 위해서 고객관리가 필요한 시점이다. - 중략 - Ⅰ. 들어가며 Ⅱ.
|
|
|
고객에 대한 정보를 수집할 수 있음으로써(CRM ; 고객관계관리) 고객에 대한 체계적인 관리를 통하여 사전사후 서비스를 제공함으로써 고객을 감동의 수준을 넘어 졸도시키는 과감한 고객과의 커뮤니케이선 전략이 필요할 것이다. 이러한 고
|
|
메뉴펼치기
