|
고객만족지수 산출
2. 고객만족 조사를 통한 고객만족경영 실현
Ⅵ. 고객만족(CS)의 소비자반응
1. 불평행동(complaint behaviors)
2. 구전(Word-Of-Mouth)
3. 재구매율
Ⅶ. 고객만족(CS)의 총체적 고객만족(TCS)
Ⅷ. 고객만족(CS)의 전략
Ⅸ. 결론
|
|
|
고객의 참여행동에 미치는 영향에 관한 연구” . 한국마케팅학회.
진석범. 2005.『실버시설 운영의 실제』. 대왕사.
차홍봉. 2006. “한국의 노인수발보장제도”. 한림대학교, 고령친화 전문 인력 육성사업단.
최승호. 2005.『(차별화된 전략수립
|
|
|
노사관계론, 학문사
송교석, 윤두열 저 (2006), 인적자원 관리론, 학문사
송다해 외 공저 (2012),의료서비스 커뮤니케이션, 보문각
이상미, 최윤경 (2016), 전략적 간호관리, 한국방송통신대학교출판문화원
오석홍(2011) 조직학의 주요이론, 법문사
|
|
|
전략적 사고방식을 갖추고 업무를 수행해야 하며, 이러한 전략적 사고는 학습에 의해 어느 정도 배양할 수 있다는 것이다.
참고문헌
김태성 외 1명, 기업의 경영전략과 경영성과 간의 관계에 관한 연구, 대한안전경영과학회, 2011
김기윤, 지방
|
|
|
전략과 기업성과와의 관계, 평택대학교 논문집 제 13집, 1999.
오세진김기영, 경쟁력 제고와 생산활동성과, 경영학연구, 제24권 2호, 한국경영학회, 1995.
이경환, 경쟁전략과 생산전략에 관한 연구, 인하대학교 산업경제연구원, 1988.
이경환, 국
|
|
|
전략 실행과 마케팅성과간의 관계에 관한 연구, 창원대학교 경영대학원 논문, 2003.
김규수, 의료사회사업론, 형설출판사, 1986.
박찬수, 마케팅원리 2판, 마케팅믹스관리, 법문사, 2000.
신정섭, 중소병원의 마케팅 전략으로 PACS의 유용성 분석,
|
|
|
고객만족과 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구, 서경대학교, 2011
최원주, 기업 이미지 관리를 위한 기업광고의 전략적, 한국주관성연구학회, 2010 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 산업광고(기업이미지광고)의 의미
Ⅲ. 산업광고(기업이미지광고)의 필요
|
|
|
전략, 한정호,손진기 지음, 한나래
- 신한은행 사이트(http://www.shinhan.com)
- 소비자 경제「신한은행, 스마트폰 홈페이지 업그레이드」. 2010.07.04.
- 중앙일보 「이코노미스트에서 실시한 인터넷뱅킹 만족도 조사 대상」.
2001. 6. 16일 1. 기업소
|
|
|
고객만족도
설문지에 의한 소비자 분석
국민카드 내부/외부 환경
브랜드 이미지 분석
브랜드 포지셔닝
분석결과
II. 브랜드 전략
브랜드 Identity 강화 목표
국민카드의 브랜드 이미지
브랜드 에센스
Wide Spread 인지전략
III. Brand 구축
|
|
|
분석
(1) 내부 환경 분석
(2) 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 맥도날드 서비스 전략
(1) 서비스 청사진
(2) 고객만족 서비스
(3) 내부고객 관리
(4) 서비스품질 관리
(5) 서비스 마케팅
(6) 패스트푸드 업계의 위기와 방안
5. 최종 결론
|
|
메뉴펼치기
