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1. 미 : 눈 · 미· 소
2. 인 : 나는 당신의 적이 아닙니다.
고 .안 . 미 .실
3. 대 : 경 . 쿠 .
4. 칭 : 칭찬을 해주세요.
5. 그래도 다행입니다.
항상 통화 중이다
빨리 받지 않는다
똑같은 말을 반복하게 한다
전화를 여기 저기 돌린다
친절하
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인사예절에 포함시킨다.
악수의 기본 동작
악수는 서로 얼굴을 마주보고 상대방의 오른손을 가볍게 쥠으로써 친밀감을 나타내는 것이다. 오른쪽 팔꿈치를 직각으로 굽혀 손을 자기 몸 중앙이 되게 수평으로 올리며, 네 손가락은 가지런히 펴
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식음료 종사자의 자세
목차
제 1절. 바른몸가짐
제 2절. 대화예절
제 3절. 전화예절
제 1절. 바른몸가짐
식음료 종사자의 자세는 단순한 신체의 정렬을 넘어서 고객에게 제공하는 서비스의 품질에 직접적인 영향을 미치는 중요
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전화예절이 중요한 것처럼 말입니다. 하지만, 대부분 내훈과 지금의 가치관의 기본적인 틀은 같습니다. 부모를 공경하고, 어른을 공경하고, 자녀를 잘 키우고, 성실하고, 겸손하고, 검소하게 살아야 한다는 등의 내용은 시대가 변해도 결코 변
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에티켓 유래
에티켓의 기본개념
프리젠테이션
프리젠테이션의 중요성
효과적인 프리젠테이션 전략
MOT
긍정적인 첫인상은?
복장
전화예절
전화의 특성
전화응대의 중요성
고객의 기대
응대의기본
명함교환
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예절
1.1 기본적인 대화법
1.2 공감적 경청(잘듣기)
1.3 효과적인 화법
1.4 칭찬의 효과와 요령
1.5 고객 응대 화법
2. 전화예절
2.1 전화응대의 바른 태도
2.2 전화응대 3가지 방법
2.3 전화 걸고 받기
2.4 상황별 전화응대 요령
2.5 잘
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전화예절 ①★ ②★★ ③★★★ ④★★★★ ⑤★★★★★
①,② 선택 시 이유 :( )
-카운터&고객응대예절 ①★ ②★★ ③★★★ ④★★★★ ⑤★★★★★
①,② 선택 시 이유 :( )
(7) 매장 위생&청결 상태
-매장 ①★ ②★★ ③★★★ ④★★★
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전화 예절
8. 컴플레인 응대
서비스 실습
1. 나의 image 변사하기
2. 자세 연습
3. 대화방법 실습
4. 전화 응대 실습
5. 웃음/미소/표현 연습
서비스 평가
1. 최종 정리
2. 평가(test)
Professional Image
Image ?making이란?
-목표의 모습을 점검
-상황
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제 1절 - 바른몸가짐
제 2절 -대화예절
제 3절 - 전화예절
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예절, 전화예절을잘갖추고있어야한다. -신속한보고체계, 휴일에도대응할수있는비상연락체계를갖추고있다.가. 기사를쓰거나변경시킬때는항상언론기관의책임자급과연계를할수있어야한다. 따라서비중있는기사의게재, 초판기사의변경을기
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