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글자카드를 이용하여 가계도를 만들어본다
평가
* 바른 자세로 활동을 했는가?
* 호칭을 잘 이해하는가?
* 가족 가계도를 잘 알고 있는가? 1. 긴급전화를 알아 보아요(전화예절)
2. 병원에서 지켜야 할 예절(공공장소예절)
3. 호칭 알아보기
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, 경칭과 경어를 빠뜨리지 않도록 주의하면서 상대방이 알아듣기 쉽도록 짧고 요령 있게 말해야 한다. 전화를 받을 때, 걸 때, 끊을 때의 말들을 각 상황에 맞게 써야 한다. 1. 호칭어와 지칭어
2. 높임법
3. 인사말
4. 전화예절
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예절
1. 인사하는 방법
2. 인사의 종류
3. 인사하는 요령
4. 보행예절
5. 고객응대화법
6. 서비스 10대 용어
7. 전화예절
III. 호텔 서비스 종사원의 기본자세
1. 서비스 종사원의 강령
2. 업무시의 기본자세
3. 종업원의 근무평가기
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예절(휴대폰, 무선호출기)
- 공연관람, 수업시간 등에는 반드시 호출음이 외부로 들리지 않도록 한다.
- 보행중이나 운전 중에는 통화를 금한다.
- 공공장소에서 큰소리로 통화하지 않는다.
2) 전화용어의 올바른 사용법
안녕하십니까
인사
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중요성
효과적인 프리젠테이션 전략
MOT
긍정적인 첫인상은?
복장
전화예절
전화의 특성
전화응대의 중요성
고객의 기대
응대의기본
명함교환방법
방문시 에티켓
호텔예절
호텔에티켓
식사예절
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예절과 태도
▶영업사원의 기본예절과 태도 : 인사, 미소, 표정,
시선, 호칭, 악수, 미/인/대/칭 습관화
▶올바른 전화예절과 태도 : 응대, 수신, 종료, 대응
▶복장, 명함교환, 고객응대 등 비즈니스 매너 습득
▶호감받는 이미지 창출 기법
3H
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예절이다. 여기에는 바람직한 옷차림과 용모, 전화예절, 언어예절, 표정과 자세, 인사하기, 손님맞이, 근무예절 등이 있다.
교직은 고도의 전문성이 요구되는 지적 능력을 필요로 하고 장기간에 걸친 학습과 수련을 통하여 배양된 교사의 지적
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자리에서 멀더라도 달려가 받는다.
자기가 속해 있지 않은 부서에 온 전화라 해도 받을 사람이 없으면 스스로 달려가 수화기를 잡는 마음가짐이 필요하다. 이미지 메이킹의 정의
표정
인사
용모 복장
전화예절
대화예절
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인사로 편안함을 느끼게 하고 다시 오기를 바라는 마음으로 인사한다.
외국인의 경우 밝게 웃으며 눈을 맞추며(eye contact) 인사말을 한다.
주의 : 계단에서는 고객(또는 윗사람)에게 인사하지 않는다.
4) 전화예절 매뉴얼
① 전화 받기
고객을
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사례4
1. 양보 해 주면 마음이 커집니다
2. 전화예절
1) 전화 걸때의 예절
2) 전화를 받을 때의 예의
3) 공중전화를 이용할 때의 예절
3. 스승의 날
4. 서로 아낀 형제
5. 정현이의 토요일
6. 진수의 별명
7. 어려울 때 돕는 친구
참고문헌
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