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고객서비스 강화
6) 주부들의 선호도 1위 이마트 신선식품
3. 이마트의 경영 전략
Ⅲ. 결론
1. 한국시장의 미래(할인점 시장)
2. 새로운 전략의 필요성
3. 소매구조 변화 트랜드
4. 문제제기 ( 점포 현상을 중심으로 )
5. 새로운 경영전략
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고객에게 접근하려는 발상은
더 이상 효과가 없을 것이다. 또한 지역에 관계없이 동일한 상품과 마케팅 전략으로는 더 이상
복잡다양해진 현재 소비자들의 욕구도 충족시킬 수도 없는 것이다.
새로운 경영전략 모색
다양한 점포형태의 개발
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전략
① Segmentation (시장세분화)
② Targeting (표적시장)
③ Positioning (포지셔닝)
(3) 4P전략
① Product (제품)
② Price (가격)
③ Place (유통)
④ Promotion (촉진)
1.3 더 노스페이스 (THE NORTH FACE) 성공요인
(1) TH
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CRM마케팅은 새로운 서비스경영관리를 의미한다. 세계적으로 유명한 대기업인 IBM사, 메리옷 호텔, 월트 디즈니랜드 같은 회사들은 대고객 서비스에서 타 기업의 모범이 되고 있다. 그들은 전직원이 고객들과 대응하는 면에서 자연스럽고 훌륭
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고객 만족 경영 (CS management)
: 내부 고객과 외부 고객의 만족
4. 결론
⑴ 멀티플렉스 극장 산업에의 고찰
- ‘멀티플렉스 시장은 이미 포화 상태에 이르렀다??‘
- 롯데시네마의 사업 본격적인 실시
⑵ 메가박스가 나아가야 할 길
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고객군을 타깃으로 하는 고객사례 발표회를 갖습니다.
공영DBM은 26일 잠실 롯데호텔에서 80여 식음료 제조업체 등 제조ㆍ유통업체 IT관련 관계자 80여명이 참석한 가운데 `성공적인 고객관리를 위한 CRM구축 사례발표회'를 개최했습니다. 이날
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관리의 차원을 넘어 고객감동에 이르는 CRM Program의 개발에도 힘써야 할 것이다. 이러한 EDI 시스템과 POS 시스 템, CRM이 서로 조화를 이룰 때 현대 백화점의 'CREATE VISION - 2006' 과 미래 비전은 그 전망이 밝다고 하겠다. Ⅰ. 서 론
1. 국내 유통
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관리
통신
통화료 경쟁보다 고객성향에 맞춘 이벤트에 초점
-고객의 니즈를 사전에 예측,
해결(SK텔레콤의 TTL 등)
영업(본사)과 판매
(대리점) 부문을
통합한 CRM 적용
유통
가격에 민감한
고객과 관계에
민감한 고객 구분
-할인점과 백화점간
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고객에 대한 차별화된 서비스와 충성도 높은 고객을 확보할 수 있었다.
- 향후 가구산업의 새로운 진행 방향인 리모델링을 보유.
- 완벽한 공급자 관리로 지속적인 거래가 가능하다.
- MIS의 전략적 활용은 현대사회에서 정보기술의 발달과 함
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백화점
종합유통서비스 회사를 향한 노력
* 사업영역
1 LG 마트
2 LG 25
3 LG 백화점
4 LG 수퍼마켓
유통전산화
1 슈퍼.체인, 국내 첫 EOS 도입
2 CVS, 판매시점관리시스템(POS) 도입
3 정보시스템 운영체제
4 물류시스템확립
그 외 유통정보
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