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고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 ‘어떻게 해석하고 활 용할 것인가’에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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고객정보를 확보해야 함.
[표-1] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리,
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고객이 제공할 수 있는 가치를 극대화하는 전략으로는 현재의 고객으로부터 발생하는 현금 흐름의 양을 증가시켜 일반 고객을 수익성이 높은 우량 고객으로 진화시켜 나가는 것을 들 수 있다.
5. CRM의 성공요소
▶ 전사적 CRM 전략의 설정
전사
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CRM 시스템 구축 및 활용에 있어 인터넷 활용방안 및 핵심 성공요소", 서울대학교 대학원 석사학위논문, 2001. 2.
삼성경제연구소, "인터넷 시대의 고객관계관리(CRM)", 2000. 9. 6.
서 경, "CRM사업의 성공적 정착을 위한 연구", 건국대학교 경영대학원
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고객관계관리(CRM)와 같은 특정한 주제에만 국한하지 않고 본질적이며 전반적인 마케팅 전략과 프로세스를 실무와 연결해 다루고 있다는 점에서는 최근에 서점가를 장식하고 있는 실무 서적과도 구분된다. 이러한 측면을 고려할 때 ‘미래형
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고객을 위해 일하고 고객 요 구 에 대해 사전적으로 준비
② 조직과 프로세스 그리고 IT를 모두 고객중심으로 전환
3) CRM의 추진 주체를 적절하게 조정하고 통합
① CRM의 핵심기반이 데이터웨어하우스인 관계로 IT 부서의 역할이 크기는 하지만
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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추진정책의 내용
제2절 그린투어리즘의 도입현황
제3절 그린투어리즘의 도입사례
제4장 그린투어리즘의 성공전략
제1절 그린투어리즘의 기본 방향
제2절 그린투어리즘의 성공 전략
제5장 결론
【참고문헌】
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시사점
Ⅴ. 한국 컨벤션산업 활성화 방안
1. 정부의 지원 정책
2. 국제회의 전문 인력 양성
3. 국제회의산업의 위기관리를 위한 마케팅전략 구축
Ⅵ. 결론
1. 연구 결과의 요약 및 시사점
2. 연구의 한계점 및 향후 연구과제
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고객만족 전문 정보채널)
www.hiven.com(hi-venture korea)
www.kinds.or.kr(종합뉴스데이타베이스)
www.lgeri.co.kr(LG경제 연구소)
www.korcham.net(대한상공회의소)
www.mocie.go.kr(산업자원부)
www.nso.go.kr(통계청)
*참고문헌
「유통저널」-한국 백화점 협회, 1998. 11
「
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CRM 마케터로서 본인이 기여할 수 있는 강점과 전략을 서술하세요.
3. 고객 데이터를 분석하여 마케팅 전략을 수립했던 사례를 구체적으로 설명하세요.
4. 본인이 생각하는 성공적인 CRM 마케팅의 핵심 요소와 이를 실천하기 위한 본인만의
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요소라고 생각합니다. 롯데마트의 성공적인 CRM 전략을 통해 고객 만족도를 높이는 한편, 매출 성장에도 기여할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 고객의 목소리에 귀 기울이고, 데이터를 통해 그들의 요구를 충족시킬 수 있는 전문가로 성장하
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등 고객군을 다양하게 구분
할 수 있는 능력을 갖추지 못한다면 그 기업은 암흑 속을 항해하는 배와 같다
고 할 수 있다.
(3) e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의 하나는
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CRM 마케팅의 성공을 좌우하는 중요한 요소이며, 이를 통해 조직 전체의 경쟁력을 강화하겠습니다. 이러한 계획을 통해 공영홈쇼핑의 고객 경험을 더욱 향상시키고, 장기적으로 고객과의 관계를 강화하는 데 기여하겠습니다. 고객을 중심에
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CRM 분야에 지원하게 된 이유는 고객 관리와 고객 경험의 중요성을 깊이 이해하고 있기 때문입니다. 현대의 소매 업계에서 성공의 핵심 요소는 고객의 지속적인 관계 유지를 통해 충성도를 향상시키는 것입니다. 아성다이소와 같은 기업은 다
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