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고객을 대할 때 이 기업들은 고객지향 사고를 도입하여 제품개발 및 마케팅활동을 고객중심적으로 함으로써 시장에서 성공 할 수 있었다는 것이다.
\"고객서비스는 탁월하지만 삼성서울병원이 적자 운영을 하고 있다는 가시 돋친 지적이 있
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병원 간호관리자의 서번트 리더십이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향」 , 『부산가톨릭대학교 생명과학대학원 석사학위논문』 ., 2011.
http://cup.dcollection.net/common/orgView/000000897672 전략적간호관리
1. 보건의료 시스템을 재구성하게 하
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마케팅 비용 없이 신규고객의 발생을 유발하여 미래의 잠재고객 확보를 통한 경영 효율성을 촉진한다. 정희태(2005). 의료CRM시스템 운영이 중소병원의 경영개선과 고객만족도에 미치는 효과
20. 참고자료
이상미,최윤경(2019). 전략적 간호관리.
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마케팅의 프라이버시 보호에 관한 연구, 서울대학교 경영대학원 석사학위논문, (2000)
③ 류상희, 외래환자의 시장세분화를 통한 의료서비스의 고객 관계관리. 인제대학교 보건대학원 석사학위 논문, (2002)
④ 박흥식. 종합병원 의료서비스에
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서비스전략
(2) 입지선정전략
- 입지선정배경
- 입지조건 활용전략
(3) 시장진입 및 성장전략
- 시장진입전략
- 시장선점전략
- 성장전략
(4) 전문성강화전략
8. 마케팅 STP분석
(1) Segmentation (시장세분화)
(2) Targeting (목표고객선정)
(3) Pos
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고객 욕구충족. 예: ‘고객중심 의료서비스’, ‘환자중심병원’ 추구
-사회지향적 사고: 고객의 복지와 사회의 복지를 유지 향상시키기 위해 고객들에게 월등한 가치제공. 예: 병원운영 ‘금연학교’
②전략
*상품(Product)
-서비스나 프로그램
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고객유치를 위해서 널리 보급된 인터넷을 통해 정보를 제공하기 위해서 인터넷 정보 제공 시스템을 재정비하고 관광관련 정보를 대폭 강화해야 한다. 그리고 부산시민의 관광산업에 대한 중요성을 인식할 수 있도록 지속적인 홍보활동이 필
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전략이 한층 필요할 때이다.
6. 의료서비스 글로벌화 및 경쟁력 우위의 비전
삼성서울병원은 병원 건설전 설계 과정에서 고객 만족을 지향한 마케팅 전략을 수립하여 병원의 건축에 반영하였고 첨단 의료장비와 최고 수준의 의료진을 영입하
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전략계획을 도입해야 하는 이유 및 전략계획의 장점들을 나열하시오.
1. 전략계획이 무엇인지 설명 (전략계획의 과정 포함)
2. 의료조직에 전략계획을 도입해야 하는 이유
3. 전략계획의 장점
전략적간호관리 2> 보건의료조직(예: 병원)이
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서비스 마케팅 중 서비스 조직이 소비자, 고객과 대면하는 모든 직원, 즉 조직구성원을 효과적으로 훈련하고 동기를 부여하여 고객만족을 증진 시킬 수 있는 방향으로 이끄는 마케팅을 무엇이라 하는가?
22. 신규고객을 확보하고, 기존 고객
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