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개념
2. 고객만족경영 기본원칙
3. 고객만족경영의 중요성
4. 고객만족경영 시스템분석
5. 기업들의 고객만족경영 도입사례 분석
(1) 현대카드
(2) 파리바게트
(3) APPLE 애플
(4) FedEx 페덱스
6. 고객만족경영 도입효과
7. 느낀점
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광고) 1.소비자 학습의 의의 및 개념
❍인지적 학습
❍행동적 학습
2.고전적 조건화
❍고전적 학습의 과정
❍고전적 조건화의 연구
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탐색
4) 시장 추세
5) 사업타당성 분석
4. 사업전개 전략
1) 시장 진입 전략
2) 사업 전개 방식
3) 홈페이지 및 쇼핑몰 운영 전략
4) 콜센터 운영 전략
5) 긴급 호출 서비스 운영 전략
6) 시장 확대 및 성장 전략
7) 공급 계획
5. 마케팅 전략
1) SWOT 분석
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욕구를 찾아내야 하고, 이를 만족시킬 수 있는 제품을 만들어 내야 마케팅에 성공할 수 있다. Ⅰ. 전통적인 소비자 조사 기법의 한계
Ⅱ. 새로운 대안들
1. 소비자의 행동을 관찰하는 기법
2. 소비자의 신체반응을 관찰하는 기법
3.
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효과
상표(Brand)
후기 브랜드 이미지 개선 전략
언론이용 - 신뢰와 소문의 힘
브랜드 파워
소비자 분석
국내시장
해외시장
Ⅹ. 타사 제품과 비교했을 때 소비자들의 불만
ⅩⅠ. 딤채의 선점유지 요인
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정보통신. 제약업계도 유망산업으로 전망.
※참고문헌
members.tripod.com/~ksksone/report/b225.txt
21세기 유망산업, 유망직업 김왕기 중앙일보 산업부 부장
산업자원부 (mocie.go.kr)
naver.com (백과사전, 지식검색)
삼성경제연구소 (seri.org) 1. 산업의 정
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광고의 이해. 커뮤니케이션 북스.
김정호 외(2002), 도메인네임의 정치경제학, 자유기업원.
김은진(2002), 소비자 구매목적과 성별이 온라인 정보탐색에 미치는 영향에 관한 연구, 서울시립대학교 석사학위논문.
서은경 외(1996). 의류광고효과에
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행동, 법문사, 1992.
이문규 외, 소비자행동의 이해, 법문사,2001.
박충환 외, 마케팅 관리, 박영사, 1997.
이두희, 광고론 : 통합적 광고, 전영사, 2003.
조윤기, 라이프스타일에 따른 마케팅전략, 전문경영인연구, 2006.
곽원일 외, 소비자 감정 반응의
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욕구
4) 동기
Ⅴ. 소비자의 구매의사 결정과정
1. 문제인식
2. 정보탐색
3. 대안평가
4. 구매결정
5. 구매 후 행동
Ⅵ. 최근의 소비트랜드(소비경향)
1. 아낄 때는 아끼고 쓸 땐 쓴다
2. 함께 구매하면 즐겁다
3. 더 이상 현금은 쓰지
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개념
1. 카운슬링의 의의
2. 카운슬링의 성격
3. 가이단스, 퍼스낼 워크, 카운슬링
4. 카운슬링과 심리요법
5. 상담심리학의 임무
제3장 면접의 방법
1. 면접의 과정
2. 사전면접
3. 계속면접
4. 종결
5. 추적조사
제4장 인지접근적 카운
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