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고객의 불만을 해결하기 위하여 부단히 노력한다. 고객이 만
족하지 못하고 경쟁 기업으로 눈을 돌린다면 장기적으로 기업은 생존을 유지하기
어렵다. 따라서 고객만족은 효과성을 측정하는 중요한 지표가 될 수 있다.
* 품질
고객만족과 밀
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자동차 중고부품 전문 진모터스
중고차의 경우 낮은 구입 가격에 비해 자동차 유지비용이 많이 든다는 이유로 기피하던 사람들이 자동차 중고부품 거래사이트로 경비 절감이 가능해지면서 중고차를 많이 찾고 있다고 한다. 이러한 중고 자동
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자동차의 에쿠스 승용차보다 조금 더 비싼 수준까지 내려가는 것이다. 가격에서 경쟁력을 갖추기 힘들기 때문에 현대자동차는 브랜드 이미지 강화 전략과 품질 상승을 통해서 해외 기업들과 경쟁해야 한다. 또한 해외 자동차들과 경쟁하기
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자동차정비업
1950년
• 현대자동차공업사+현대토건 =현대건설 설립
1967년 12월
• 미국 포드 자동차와 합작회사로 출발 현대 자동차 중국진출
기업소개
주요연혁
창업자소개(정주영)
CEO소개 (정몽구)
사업분석(생산
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품질, 최초시도
국내최초의On-Road자동차경기장 에버랜드 speed way
2. 세계최초의 실내외 복합형 워터파크: 캐리비안베이
3. 고객만족주의+고객감동주의+고객흥분 주의: 고객을 배려하는 마음
4. win-win전략(내부고객만족주의-종업원 만족주의): 종
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품질개선 활동에 전 종업원을 참여 하여 제조부문 뿐 아니라 모든 행정 서비스 부문 까지 업무의 질을 높이게 됨 규모,벨트,도입기간에 따른 6시그마 성공요인의 인식 차이 연구 : 공급자 관점에서 바라본 마케팅 성과
6시그마의
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레스토랑의 현황
Ⅲ. 비교대상 기업
1. T.G.I. Friday’s
(1)T.G.I. Friday’s 소개, 특징
(2)T.G.I. Friday’s 서비스
2. VIPS
(1) VIPS 소개, 특징
(2) VIPS 서비스, 성공요인
3.서비스의 비교
(1)문헌상의 서비스 비교
(2)체험상의 서비스 비교
Ⅳ. 결론
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시설 이용자의 소비자 만족의 개념
3. 상업 스포츠 시설 소비자 만족의 서비스 질 평가
1) 그렌루스(Gronroos)의 모델
2) 파라슈라만, 자이스믈과 베리(Parasuraman, Zeithaml and Berry)의 모델
3) 서비스 질 측정
Ⅹ. 스포츠와 성상품화
참고문헌
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고객만족 경영 추진을 시작으로 지난 1999년 초부터 6시그마 경영혁신을 도입하여 서비스 품질 뿐 만 아니라 경영적 성과적 인 측면에서도 놀라운 성과를 일궈내고 있다.
통계기법을 적용하는 등 약 1년여의 준비과정을 통해 2000년 본격적으로
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품질의 정의
Ⅲ. TQM의 개념
Ⅳ. 품질경영의 기본 사고방식
Ⅴ. 품질시스템의 발전과정
1. 품질시스템의 발전 경과
2. 기타 품질시스템 지침서
3. AS9000/AS9100
Ⅵ. 조직관리기법으로서의 TQM
Ⅶ. TQM교육 내용
Ⅷ. 전자정부기반으로서
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