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만족에 관한 연구 | 한양대학교 석사논문, 2007
양윤·정미경(2009) / CATV 홈쇼핑에서의 지각된 위험과 소비자 특성, 광고학연구 제10권
핵심역량모델의 개발과 활용 Lyle M. Spencer 외 [(주) PSI컨설팅]-20098
TV홈쇼핑 시장전략과 정책방안에 관한 연구 |
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고객의 입장에서 생각하며, 나아가 고객 당신보다 한발 앞서 배려해주는 자세라는 것이다. \'A Letter from flying mom\' 이라는 훌륭한 대표 서비스도 이러한 자세에서 나왔다는 것을 우리는 알 수 있다. 이러한 고품질의 감성을 자극하는 서비스가
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만족
--- 편안한 분위기로 최고의 근무환경 조성 – 직원 만족
--- 최상의 자동차로 최고의 삶 향유 – 고객 만족
품질 경영
고객 만족
엄격한 품질 관리
지속적인 품질 개선
세계 일류의 자동차 1. 베이징현대의 발전 현황
1)
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세계적인 경영방식으로 유명하다. 그러나 생산체계가 한치의 착오도 없이 움직일 때만 가능하다는 것은 단점이다. 1. JIT의 개념
2. 도입 사례
1)도요다 생산방식
2)크라이슬러
3)현대 자동차
4)문제점 사례
3. 결 론
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문점에 대하여 관심이 많다.
전혀 그렇지 않다 보통이다 매우 그렇다
1------2------3------4------5------6------7
4) 나는 커피전문점에 대하여 지식이 많다.
전혀 그렇지 않다 보통이다 매우 그렇다
1------2------3------4------5------6------7
5) 귀하는 한 달 평균
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고객 구성비, 고객 이탈율, 고객 만족도, 고객당 연간매출액, 종업원당 고객수, 불평건수, 고객방문횟수, 고객대기시간, 고객처리시간
3) 내부프로세스관점
서비스 오류율, 신상품 수익률, 상품개발 사이클, 고객응대시간, 서비스 품질, 정시배
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엘레간트 세단 ES300은 2월에만 기록적인 판매량인 총 82대가 팔려, 국내 수입차 판매 1위 모델을 기록하고 있다. (기업1) 공사 - 대한주택공사
(기업2) 국내기업 - 신세계
(기업3) 국내기업 - 삼성전자
(기업4) 해외기업 - 도요타자동차
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5. 메리어트의 내부역량 및 전략
(1) \"The Marriott Way\" 메리어트
( 12가지의 철학적 핵심전략 )
(2) 경영의 집중화 및 수직/수평 계열화
(3) 고객유치 제도 정비
(4) 교육 제도
(5) Marriott의 브랜드전략
(6) 기타 전략
6. SWOT
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무엇이냐?\"
URL: http://blog.naver.com/dydtls/70007682675 1. 기업에 대한 일반적 이해
2. 외부 환경 분석
3. 내부 환경 분석
4. SWOT분석을 통한 문제점 도출 및 대안 제시
5. 최종마케팅믹스 전략
6. 요약 및 결론
7. 참고문헌
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요인인데 스티븐 잡스나 빌 게이츠가 대표적이며 루치아노 베네통도 창조적 발상으로 패션계를 선도했다. 단순한 비전제시가 문제가 아니라 시대와 상황에 적합하고 미래지향적인 비전으로 조직을 이끌 수 있는가 하는 것이 기업의 과제가
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