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Service-profit Chain : SPC)
-조직의 생산성, 직원의 만족과 충성도, 고객의 충성도, 그리고 조직의 수익성에 이르는 다양한 조직요소간의 유기적인 관계를 제시
#균형성과표(Balanced Scorecard : BSC)
-비즈니스 전략의 성과 평가와 최적화를 재무적 관점,
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고객에 대한 정보 공유와 신속한 정보흐름에 있다고 본다면, 3자물류는 SCM의 도입 및 확산을 촉진하는 매개 역할을 할 것이다. 3자물류의 효과에 대한 Journal of Business Logistics (1996)의 조사결과는 다음 표와 같다.
<표 2> 3자물류의 기대효과
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, 경영과학 제16권 제2호
외국계 및 국내 대형할인점의 마케팅믹스전략에 관한 비교분석 - 오세영 외, 무역학회지 제28권 제2호
까르푸의 선점효과는 어디로? - 유성훈
월마트·까르푸, 왜 한국에서 실패했나? -김소연, 매경economy 제1358호
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품질경영이 글로벌 시장에서 확실하게 인정 받은 쾌거\"라며 \"앞으로도 최고 품질의 신차를 통해 글로벌 고객만족활동에 더욱 박차를 가하겠다\"고 말했다.
그는 이어 \"잔존가치 분야에서 최고의 경쟁력을 확보함으로써 미국 자동차 업계의
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고객만족 및 고객가치의 창조를 겨냥한 새로운 운영방식을 제안하였다. 위의 표는 서비스경영 패러다임의 전환과 그에 따른 경영요소의 변화에 대한 그의 견해를 요약한 것이다. 서비스란?
Ⅰ. 서비스의 정의
Ⅱ. 서비스와 재화의 차
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공급자의 교섭력(BARGAINNING POWER OF SELLER)
4. 구매자의 교섭력(BARGAINNING POWER OF BUYER)
Ⅵ. SWOT 분석
1. 기회요인
2. 위협요인
3. 강점
4. 약점
5. 전략의 수립
Ⅶ. 장기 경영전략 수립
Ⅷ. 제품별 전략
Ⅸ. 앞으로의 전망
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Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 아웃백 기업개요
1) 아웃백 스테이크 하우스 소개
2) 아웃백의 역사
3) 아웃백의 정신
2. 시장환경분석
3. 아웃백의 STP 분석
1) 시장세분화
2) 목표대상의 설정
3) 포지셔닝
4. 아웃백의 마케팅
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고객만족도 조사는 기본이고, 재수술, 예정에 없던 재입원 등에 대한 지표관리도 철저히 한다. 의료의 질(質)에 대한 지속적인 QI(quality improvement, 품질향상)을 실시하는 제도적, 조직적 장치가 바로 QA실이라고 하겠다.
) 품질경영 2002년 6월호
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고객서비스와 개발까지도 모든 분야에 적용되지 않는 곳이 없다. 본론에서도 언급했지만 기본적인 규격화, 통일화가 되어있지 않은 관계로 외식산업에서의 경영정보 활용(IT를 기반)은 조금 더 시간을 가져야만 할 것 같다. 대기업, 외국자본
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GE 6시그마 추진절차 5단계
6. 과거의 품질경영과 6시그마 경영의 비교
Ⅲ. 경영전략에 관한 자신의 생각과 향후발전방향
1. 현대경영전략의 핵심 6시그마에 대한생각
2. 잭웰치의 ‘끝없는 도전과 용기’를 읽고 6시그마에 관하여
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