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품질경영 시스템
2.2 본 매뉴얼은 국제 자동차분야 규격인 IATF 16949, ISO 9001, ISO 14001을 적용 및 관리한다.
2.3 본 매뉴얼은 당사의 품질·환경방침을 만족시키고 고객의 요구사항을 충족시킬 수 있는 제품 및 서비스를 제공하
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고객 만족도 및 충성도
● 성공 요인 : CRM + SCM의 성공적인 조화
CRM (Customer Relationship Management)
● 고객 관계 관리
● 데이터 베이스 (DB marketing)의 Individual marketing, One-to-One marketing, Relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장
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자동차는 다음과 같은 대응 전략을 추진해야 합니다.
첫째, 브랜드 가치를 제고하기 위해 프리미엄 브랜드 이미지 구축과 브랜드 스토리텔링, 고객 경험 개선을 통해 소비자 충성도를 높여야 합니다.
둘째, 제품 다양화와 기술 혁신을 통해
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AS망의 정비가 가속화되고 있으며 또한 원화가치가 절상추세를 보이고 있어 가격경쟁력이 높아지고 있기 때문이다. 따라서 올해에는 외국메이커들의 본격적인 공략이 펼쳐질 것으로 예상되고 있다. 각 메이커들은 5월에 개최되는 수입차 모
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고객관리 채널을 더욱 확대할 방침이다. 또한 고객을 위한 혁신이라는 중장기 비전에 맞추어 평생 고객지원 프로그램을 개발해 적용할 계획을 가지고 있다.
이와 같이 현대자동차는 글로벌 경영과 품질 경영을 바탕으로 고객이 만족할 수 있
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고객에 눈높이를 맞춰 끊임 없이 변화해야 하고 세계 일류가 되지 않으면 살아남지 못한다\"고 강조하고 있다.
2. 정말 배려하고 있다고 믿게 하라
기계적인 배려보다 사람들로 하여금 정말로 자신이 배려 받고 있다고 느끼게 하는 데 초점을
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자동차 시장 현황
5 FORCE 모델
STP 분석
4P 분석
SWOT 분석
Ⅲ. 전략분석
수직계열화
생산공정의 모듈화
판매 생산 최적화
품질 향상 노력
고급 자동차 시장 공략
GENESIS
미래 시장에 대한 준비
엔진 개선
하이브리드
대체에너지 자동
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자동차는 이를 위해 매출액 5% 이상을 R&D에 투자하는 등 글로벌 고객을 만족시킬 수 있는 세계 최고 수준의 품질과 상품성, 기술력을 확보하는데 최선을 다하고 있다. 이에 대한 성과로 2004년 4월 미국 JD-파워사의 ‘신차 초기품질 조사’에서
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품질보증 체제의 정비
고객의 만족과 신뢰를 확보하기 위해서 품질매뉴얼을 작성하여 모든 절차를 문서화하고 사후관리를 엄격히 하는 등 국제품질규격인 ISO 9000 시리즈의 인증을 받을 수 있는 품질보증체제를 확립한다.
㉤ 신제품 개발
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자동차는 예약 접수를 하여 판매를 할 정도로 인도 국민들에게 선풍적인 인기를 얻고 있다. ‘나노’가 무수한 단점을 지니고 있음에도 불구하고 소비자들에게 좋은 반응을 얻을 수 있는 것은 인도인들의 국민성에 기인하는 것으로 볼 수 있
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