불황기에 약진하는 신뢰마케팅 전략

소개글

불황기에 약진하는 신뢰마케팅 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.서론

Ⅱ.신뢰
1.신뢰의 정의
2.신뢰가 마케팅의 배경
3.신뢰마케팅의 효과

Ⅲ.불황기 마케팅
1.불황기 소비코드
2.불항기 마케팅 전략

Ⅳ.신뢰마케팅 전략과 사례
1. 전문성을 키워라
1)유닉스 전자
2. 정말 배려하고 있다고 믿게 하라
1)동양매직
3. 정직하라, 솔직하게 메시지를 전달하라
1)콤프USA
2)미국 식품업계 마케팅
4. 사회활동과의 연계(기업 이윤의 사회환원운동)
5.체험마케팅
6.생산과정을 보여주기
7.스스로 허락하게 하라 (퍼미션 마케팅)
1) 네덜란드 잡지 Ode
2) 레인콤

Ⅴ.결론

참고문헌

본문내용

서너 개는 이 회사가 만든 것이다. 유닉스의 기술력은 세계에서도 인정 받고 있다. 85년부터 수출을 시작해 현재 세계 시장의 25%를 점유하고 있다. 5대양 6대주 68개 국에 물건이 나간다. 특히 미국에서 판매중인 \'치(CHI)\'란 브랜드의 헤어드라이어는 개당 판매가격이 최고 120달러에 팔린다. 세계에서 가장 비싼 헤어드라이어다.
유닉스가 창립 반년 만에 내놓은 첫 제품에 대한 반응은 신통치 않았다. 일본 제품을 본 따 급하게 만들다 보니 품질이 떨어졌고 헤어드라이어에 대한 일반의 인식도 부족했다. 그러나 유닉스는 꾸준히 제품의 성능을 개선했다. 바람의 세기를 조절할 수 있는 모델을 개발하고 소음도 줄였다. 전국에 있는 산업 공단에 직원들을 내보내 여성 근로자들 앞에서 헤어드라이어 사용법을 시연하도록 했다. 이런 노력 끝에 유닉스는 해마다 매출을 두 배 이상으로 늘리며 10년 만에 국내 선두 업체가 됐다. 수출은 더 어려웠다. 85년 처음으로 3000대를 사간 일본 회사가 제품의 단점을 하나하나 지적했다. 상자 포장 상태에서 제품의 사소한 흠까지 100여가지가 넘었다. 이 경험은 유닉스전자에 기술과 디자인. 제품 마무리의 중요성을 절감케 했다. 유닉스는 이후 상품 디자인 실. 기술연구소를 세워 이윤의 대부분을 투자했다. 머리결의 손상을 줄이고 정전기를 방지하는 음이온 발생 제품이나 바람과 함께 비타민을 분사하는 헤어드라이어 등은 이 회사가 세계 처음으로 개발한 제품들이다.
유닉스는 2002년 또 한 차례 위기를 맞았다. 세계 최대 이. 미용업체인 미국 파룩시스템에 5만2000대를 납품했는데 일부 제품에서 결함이 발견된 것이다. 사내에서도 \"성능에 지장이 있는 것도 아니니 문제 있는 제품들만 리콜하자\"는 의견이 다수였지만 유닉스 회장은 전량 리콜을 선택했다. 당시 연간 매출의 10%인 20억 원을 손해봐야했지만 신뢰가 더 중요하다는 판단에서였다. 이에 감동한 파룩은 2004년 1100만 달러를 유닉스에 투자해 지분 30%를 사들였고 해외마케팅도 함께하는 둘도 없는 파트너가 됐다. 유닉스의 회장은 \"제조업체는 늘 시장과 고객에 눈높이를 맞춰 끊임 없이 변화해야 하고 세계 일류가 되지 않으면 살아남지 못한다\"고 강조하고 있다.
2. 정말 배려하고 있다고 믿게 하라
기계적인 배려보다 사람들로 하여금 정말로 자신이 배려 받고 있다고 느끼게 하는 데 초점을 맞춰 모든 노력을 기울여야 한다.
1)동양매직
동양매직 ‘클림(Climm)’ 식기세척기는 깨끗함과 위생을 나타내는 ‘Clean’ 과 심플한 디자인에 설치가 쉬운 의미의 ‘Slim’이 결합된 동양매직의 컴팩트형 식기세척기를 총칭하는 브랜드이다. 2005년 한 해만 국내 6만대, 수출 1만대, 총 7만 여대를 판매했으며 올해 월평균 5000대 이상 판매되는 등 주부들의 새로운 관심사로 각광 받고 있는 실속형 매스티지 제품이다. 클림은 ‘3S (Slim, Save, Simple)’ 개념을 가진 상품이다.
주방 어디에나 설치 가능한 Slim형, 세척·보관·살균·건조가 한번에 해결되는 경제적인 Save형, 간단한 조작으로 누구나 사용 가능한 Simple형의 제품이다. 가변형 하단 식기바구니 장착과 특수용기 세척용 Multi Rack 기본채용(착탈식) 등을 보강해 클림은 부피가 큰 용기부터 머그컵, 아기 우유병에 이르기까지 다양한 용기들의 세척 기능을 갖췄다. 이는 기존의 소비자 조사, 사용 후기 결과 나타난 컵, 젖병 등의 세척기능에 대한 요구사항을 해결한 제품이며 ‘여자의 마음을 연구하는 기업’으로의 동양매직의 고객을 위한 섬세한 배려가 돋보이는 부분이다.
클림은 2006년 대한민국 마케팅 대상 신상품 부문 명품상을, K-BPI 브랜드 파워1위를 4년 연속 수상하는 등 각종 지표에서 대한민국 대표 식기세척기로 위상을 다지고 있다. 이러한 배경에는 뛰어난 성능 외에 주요한 마케팅전략과 차별화가 자리잡고 있다.
클림의 브랜드 전략 포인트는 ‘체험’이다. 소비자의 마음을 움직이는 것은 직접 경험 또는 주변인을 통한 간접 경험이기 때문이다. 출시와 더불어 체험 마케팅 활동에 주력했고 잡지를 통한 제품 사용후기 및 온라인 체험 수기 공모 이벤트 등을 운영해 신제품의 성공적인 런칭 전략을 효율적으로 진행했다.
3. 정직하라, 솔직하게 메시지를 전달하라
정직하지 못한 차별화 전략은 공염불에 그칠 가능성이 높다. 금방 진실이 드러나기 때문이다. 차별화의 메시지를 전달할 때에는 진실하고 솔직한 메시지 전달이 필요하다. 약간의 실수를 인정하는 것은 실수를 감추는 것보다 오히려 더 호감을 얻을 때가 많고 솔직하게 자신을 인정하는 것이 신뢰를 높여준다.
1)콤프USA
리테일매거진 2006년 8월자에 다음과 같은 기사가 나온다.
최근 포레스터 앤 인텔리시크(Forrester and intelliseek) 연구에 따르면, 기업광고에 대한소비자 신뢰도는 10~40%밖에 되지 않는 반면, 다른 소비자가 추천한 상품에 대한 신뢰도는 90%를 넘는다고 한다. 특히 인터넷 이용후기를 참조해 상품을 구입하는 소비자들이 늘고 있다. Shop.org 조사에 따르면, 96%의 유통업체들이 소비자에 의한 3R(Rating, Review, Recommendation)이 판매에 결정적 역할을 한다고 밝혔다. 아마존(Amazon.com)의 경우, \'이 상품을 구입한 고객은 ○○도 함께 구입했습니다.\'라는 추천섹션을 두어 객단가를 높이는 데 성공을 거두고 있다.
펫코, 콤프USA, 카는 바자보이스와 함께 소비자 평점 시스템을 관리하고 있다. 미국의 대표적인 컴퓨터 전문매장인 콤프USA의 경우, 사용후기를 가감 없이 공개해 다른 소비자들이 구입에 참고할 수 있도록 하는 한편, 이 정보를 납품업체에 전달해 제품 생산에 반영하도록 하고 있다. 콤프USA의 스티브 페르난데스 매니저는 \"지식이나 경험이 풍부한 고객이 우리에게 좋은 고객\"이라고 말한다. 몇몇 불만사항이 남겨져 있더라도 솔직하게 쓰여진 의견을 존중해 삭제하지 않는 편이 다른 어떤 광고보다 좋은 효과를 거두어 판매를 올릴 수 있다는 것이다. 또한 그는 \"획일화된 광고 메시지를 내보내기보다 소비자들이 자사 제품에

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